Сорваны сроки по рассмотрению заявки на сельскую ипотеку

Подали заявку онлайн на сайте Своего Села на Сельскую ипотеку. Срок рассмотрения был указан до 5 рабочих дней. Документы были загружены 30.07.

Спустя неделю (06.08) после написания на почту, был получен ответ - Заявка возвращена на доработку. Не хватало СНИЛСа, свидетельства ИНН, а заверенная трудовая просто не выгружалась у них, также была ошибка в справке о доходах.

1. ИНН и СНИЛС не были указаны в списке обязательных документов.

2. Заверенная трудования нормально выгружалась с сайта, но мы все равно перефотографировали и выложили снова.

3. Справку о доходах - развернули корректно, была ошибка в заполнении со стороны работодателя.

То есть через 7 дней заявку только начали рассматривать, увидели ошибки и отправили на доработку. Соответственно, через два дня - 08.08 мы позвонили на горячую линию, где нам было сказано, что срок рассмотрения - до 5 рабочих дней (ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ). Сейчас идёт уже 14 календарный день. Получается, что если нам сегодня снова развернут с ошибкой, после её исправления, снова пойдут злосчастные 5 рабочих дней, и так может быть до бесконечности.

Также в промежуток мы ездили в отделение, куда мы подавали документы (на Комсомола 41, г. Санкт-Петербург). Там от сотрудников узнали, что рассмотрением заявок занимается 1 (!) сотрудник, которая работает в графике 5/2. Я понимаю, почему так долго, с учётом количества заявок и количества сотрудников. К сотруднику претензий не имею, но имею претензии к банку.

Для примера, родственники покупали квартиру в ипотеку от Сбербанка, Сбербанк одобрил ипотеку через Домклик за 41 секунду (!!!). В РСХБ мы ждём 14-й дней, чтобы узнать результат!

Как будто, если банк хочет расти и развиваться, улучшать предоставляемый сервис и повышать доход и прибыль, то нужно работать над сокращением сроков ответа.

Нас удовлетворил бы любой ответ - не одобрена, тоже ответ. Мы бы просто не ждали и рассматривали другие варианты и другие банки, но ждать 14 дней это уже нонсенс в 21-м веке.

Номер заявки приложил в скрытой части. Прошу предоставить ответ по заявке.