Некорректная поддержка, которая привела к убыткам. Буду писать в ЦБ

Добрый день! Немного погружу в ситуацию, потом расскажу о проблеме. Много лет работаю в банке, разбираюсь в продуктах. Активный пользователь карты 120 дней хоум банка: или использую рефинансирование для погашения других кредиток, или использую льготный период для покупок. За более чем 6 лет не допустил ни единой просрочки. Никогда. Идеальная кредитная история. А теперь к сути: Мне необходимо было до 04.07 внести очередной платеж по кредитной карте. Не пришло уведомление и я внес его с задержкой в 6 МИНУТ. 05.07.2024 г. 00:06. Сразу позвонил, уточнил: будет просрочка или нет. Сказали, что будет видно днем, после открытия бизнес-дня. Если будет отображаться просрочка, значит пошли проценты, если нет, то все окей, льготный период не нарушен. Если что, «под капотом» в банке идет привязка к закрытию/открытию бизнес-дня. Как правило, он закрывается не в 00:00, а позже. Обычно часа в 2 ночи. Дождался следующего дня: просрочки нет. В приложении отображалось, что я в льготном периоде. Выдохнул. Позвонил, уточнил в поддержке: подтвердили. Проценты не идут. Записи есть. На одном из звонков я прям попросил подтверждение написать, так как и ранее сталкивался с ситуациями, когда хоум банк НЕ держит слово. Девушка отправила в подтверждение выписку. И убедила прям по ней: просрочки нет, штрафов нет. Я в льготном периоде. Для понимания: я мог погасить сразу же задолженность, чтобы не платить проценты. И своевременно попросить НЕ направлять информацию в БКИ. Хоум, все это проговаривалось, переслушайте диалог. По итогу у меня все это время в приложении было указано, что я в льготном периоде. В течение месяца , к окончанию срока льготного периода я внес полное досрочное погашение и у меня появился платеж: 15 544.62 руб.: проценты за несоблюдение условий льготного периода. Оставил обращение: 18239819 Объяснил ситуацию, попросил: 1. Отменить проценты 2. Отправить корректировки в БКИ. Ответили только по второму вопросу и обращение закрыли. Корректировать информацию отказались. Первый вопрос вообще проигнорировали. Что сейчас хочу: 1. Пересчитать проценты: если бы вы мне сразу в июле сказали бы, что я вылез из льготного периода, то я бы без проблем закрыл долг. А я вам поверил, что просрочки нет и вы мне еще месяц % считали. И это 100% ваша вина. 2. Скорректировать историю в БКИ: имейте совесть, я на 6 минут задержался. Отправьте запрос в БКИ на корректировку Вопрос принципиальный. Вторая ситуация конфликтная с вами. Что буду делать: 1. Обращение в ЦБ 2. Досудебная претензия 3. Огласка: VC, знакомые блогеры У меня есть запись диалогов, есть выписка и скрины с приложения, которые подтверждают, что просрочки не было. И у вас есть записи. Переслушайте. Надо было сразу сказать, что я нарушил льготный период, чтоб я погасил кредитку. А не обманывать и зарабатывать % на мне. Посмотрите, я в год плачу тысяч по 40 рублей комиссии за использование рефенансирования. Я просто откажусь от вас, не буду пользоваться. Вашей картой. Вы сейчас 15 тысяч заработаете, а потеряете на много больше. Еще и от ЦБ отписываться будете за свою ошибку. А ошибка была и я это докажу. Просто сил нет!!! Ждал неделю ответа по обращению 18239819, а получил отписку. Верните деньги!