Обман по снижению процентной ставки по ПК

Уважаемая User-119519062680! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и установили, что до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительных услугах. После Вашего согласия на оформление кредита на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг, а также процентной ставкой. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. После получения Вашего согласия был оформлен кредитный договор по программе "Оптимистичный" с услугами: "Гарантированная ставка", "Большие возможности" и пакетом услуг "Все под контролем". Видим, что данные услуги были Вами в дальнейшем успешно отключены и комиссии были возвращены на Ваши счета. Дополним, что в дату оформления кредита также было подано заявление на доставку пенсии для участия в акции "Пенсионный кредит". Первое зачисление пенсионных средств произошло 23.07.2024 г. Позвольте пояснить, что льготная ставка применяется с первой даты платежного периода, следующего за платежным периодом, в котором произошло изменение тарифного плана по Сберегательному счету с "Базового" на "Пенсионный". Нами была произведена проверка консультаций предоставленных сотрудниками Горячей линии. При звонке 09.07.2024 г. Вас корректно проинформировали, что процентная ставка будет снижена после даты платежа, который произойдёт после смены тарифного плана на "Пенсионный". Однако, к сожалению, при звонке 12.08.2024 г. была подтверждена некорректная консультация со стороны сотрудника Банка. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Уточним, что Вы, действительно попадаете под условия акции "Пенсионный кредит". С 10.08.2024 г. Ваша процентная ставка по кредиту должна была быть снижена на 1,5 %. Однако, по техническим причинам, к сожалению, этого не произошло. Ситуация нам известна и мы уже активно занимаемся решением данного вопроса. После исправления ошибки ставка будет снижена, а график пересчитан. Ваше обращение находится у нас на контроле. О разрешении данной ситуации мы обязательно уведомим Вас в комментариях под данным отзывом. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус, он поступит в ближайшее время. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".