Не обновляют данные паспорта

Сбер скатился на дно. 10.08.24 нужно было сделать перевод через приложение. Так как я не обновила данные паспорта мне приложение при переводе выдало, что мои данные паспорта устарели. чтож, справедливо. в приложении можно подтянуть новые данные через госуслуги, что я и сделала. но проблема не решилась, в разделе "мои документы" висела ошибка, что мой новый паспорт не действителен, но вы можете проверить это в мвд. меня выкинуло на сайт мвд, там я выбала нужное действие "проверить данные паспорта", меня выкинуло на госуслуги, где я ввела фио, серию и номер паспорта и дату выдачи его, и бинго, он действительный!! позвонила по 900, девушка предположила что это какая то ошибка либо мой паспорт украли (что?). вечером я еще раз позвонила в 900, уже другая девушка сказала что скорее всего так как смена паспорта была из за смены фамилии по причине замужества, посоветовала дойти до отделения и принести свидетельство о браке. 13.08.24 я пошла в отделение, донесла свое свидетельство о браке. там данные паспорта еще раз проверили, проверили свидетельство о браке, все с этими документами в порядке. там же в отделении проверяю, пробую сделать перевод - и ничего! та же ошибка, что паспорт не действителен. сотрудники предложили позвонить на 900, что я и сделала. там мне сказали, что составят обращение и рассмотрят его до 23.08.24, что вообще бред!! ничем помочь не могут. уже 5-й день я ничего не могу сделать в приложении, даже элементарно перевести между СВОИМИ же картами, чтоб вывести все деньги в другой банк и не связываться с этим. сегодня, 14.08.24 проблема также сохраняется, я не понимаю что со сбером не так?? за почти год моего нового паспорта я поменяла данные в Тинькове онлайн и все разрешилось за секунду, оформила новую карту в Альфе на этот же новый паспорт, покупала билеты на самолет, поезд, получала загранник, значит с ним все нормально!! мое обращение №240813-7000-760236