Заведомо ложная информация по услуге страхования

Давно пользовалась Хоум банком и раньше нареканий не было. После того, как его поглотил совкомбанк сервис стал ужасным!!! При оформлении кредита, сотрудник сказал, что без страховки банк отказал!! Хотя отказ От услуги не может быть основанием отказа в кредите! Подали повторно заявку со страховкой - банк ее одобрил. При оформлении, сотрудник меня заверил, что от страховки можно отказаться в течение 30 дней по звонку на горячую линию (по этому поводу уже висит жалоба в банке)! Я потеряла день, чтобы меня проинформировали о порядке отказа от услуги. Звонила несколько раз на линию, ждала каждый раз около часа (в совокупности, пока меня переключали от одного оператора к другому), сотрудники меня заверяли, что Только автоматическая система может озвучить мне порядок отказа от услуги, якобы операторы не знают - ссылка индивидуальная. Эта автоматическая система сбрасывала звонок, потом назвала сайт, который я не могла найти. В итог, позвонив в истерике 5 раз на линию, сотрулник ответил, что я не расслышала автоинформатор и назвал сайт, который можно было бы дать сразу! Я оформила заявление согласно инструкции и отправила его заказным письмом (замечу оплатив его)! 5.08. мне пришло оповещение, что письмо доставлено получателю. 12.08. Звонила на ГЛ страховой, сотрудник говорит, что сделать ничего не может и нужно ждать, когда истечет 7 раб дней. Сегодня, т.е. по истечение срока звоню повторно - заявления так и нет!!! ждите!!! К нам поступит, потом 7 дней на обработку!!!??? Направил на ГЛ Хоум банка, там заявку составили, срок обработки до 21.08!!! При этом, 21.08 истекает срок отказа от услуги, с возвратом комиссии!!! Предлагают ехать в офис, а это значит, придется отпрасшивать я с работы и терять деньги!

Претензия:

1. Считаю, что сотрудники заведомо дают ложную информацию, что от услуги можно отказаться по звонку после оформления кредита;

2. Страховка не может быть основанием для отказа в кредитовании (сотрудник озвучил причину);

3. Заведомо затягивают срок, чтобы не возвращать деньги.

На основании вышеизложенного, если деньги не будут возвращены по написанному и отправленному заявлению, я буду обращаться в ЦБ, а в последствии в суд.