Просрочка

Уважаемый User-104113117194! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. По результатам проведенной проверки было установлено, что 08.08.2024 г. через "Почта Банк Онлайн" Вами был произведен расчет суммы для полного досрочного погашения, а также подключено необходимое заявление. Сумма для досрочного погашения была указана в размере 6 9*0,00 руб., при этом на Сберегательном счете был остаток собственных средств в размере 5*,00 руб. Таким образом, для полного погашения задолженности необходимо было внести оставшуюся сумму. Видим, что 08.08.2024 г. на Сберегательный счет через "Систему быстрых платежей" поступила сумма в размере 6 6*7,00 руб. В связи с тем, что в дату платежа 13.08.2024 г. суммы было недостаточно для погашения ежемесячного платежа, образовалась просроченная задолженность 2*2,00 руб., которая была погашена только 14.08.2024 г. Отметим, что по кредитному договору осталась задолженность по основному долгу, процентам и неустойке, которая подлежит оплате. Ближайшая дата платежа 13.09.2024 г. Дополнительно сообщаем, что 10.08.2024 г. и 12.08.2024 г. Банк направлял СМС-сообщения на Ваш номер телефона с информацией о необходимости оплатить платеж до 13.08.2024 г., в СМС также была указана сумма оплаты. Согласно полученной информации от сотового оператора, сообщения были Вам успешно доставлены. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Однако, в данном случае, учитывая вышеизложенное, произвести корректирующие мероприятия по закрытию договора, а также корректировки информации в Бюро кредитных историй, не представляется возможным. Для того, чтобы договор был закрыт необходимо полностью погасить задолженность до ближайшей даты платежа. Для уточнения суммы рекомендуем обратиться в Банк. Нами дополнительно была проверена корректность консультаций, оказанных в Чате. К сожалению, в некоторых консультациях мы выявили недочеты. С сотрудниками обязательно будет проведено дополнительное обучение. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и в знак признательности за выбор наших услуг также зачислили на Ваш Сберегательный счет приятный бонус от Банка. Он поступит на баланс счета 19.08.2024 г. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".