Банк не рассматривает обращения

В конце июля , я заказал дебетовую карту банка с условими 10% кеш бек на покупки. Вроде получил и все хорошо, но она не отображается у меня в мобильном приложении. Я написал в чат, на что мне сказали" Вам необходимо в офис, для актуализации данных, якобы анкета задвоена", что простите? у меня не может быть других анкет, я уже являюсь клиентом банка и у меня одни и теже персональные данные. Но оператор настаивал на своем. Я создал обращение AMKZ-125247, которое рассмотрели через несколько часов и выдав отписку, которая не имела ничего общего с моей проблемой. Там и кредитную карту затронули и изменение персональных данных и то, что акции 10% кеш бека нет, она только по кредитной карте и только по спец предложению. Ясно, что сотрудники данного банка не планируют рассматривать обращения, а просто скидывают один из нескольких шаблонов, ведь кто будет заморачиваться?. Я затребовал создать еше одно обращение уже на отдел, который занимается данным вопросом AMKZ-125247/1, но там его даже не рассматривали, в тоже прислали отписку. Я создал обращение вновь AMSR - 31175. В котором требовал решить проблему клиента. У меня есть карта, но я не могу ей пользоваться, так как банк по своей некомпетентности задвоил анкеты и закрепил мою карту за непонятным человеком. После со мной связались и сказали, что анкеты объеденили, но как думаете как это прошло? Все мои данные объеденили с анкетой, к которой у меня не было доступа. 07.08.2024, мне выслали логин от нового кабинета( спустя 10 дней после получения карты). Не извинений, не объяснений. и 10 дней уже прошло и пока я не мог пользоваться картой ,то по данной карте, банк предлагает всем условия с кеш беком 25%, я пишу дополнить к претензии, что так как по вине банка клиент смог начать пользоваться картой только с 07.08, то клиент просит банк применить к нему условия, которые банк применяет ко всем клиентам оформивших карту в эту дату, а именно 25% кеш бек. Так как привезли мне пластик в июле, а пользоватья я смог чуть ли не с середины августа и все по ВИНЕ банка. Оператор написала, что дополнила текст претензии. Но прошло 8 дней а банк даже не планирует отвечать клиенту