"...мы сделали сервис, чтобы вы могли удаленно взять ипотеку.. А теперь бросайте все и бегом в офис!"

Нашли квартиру, через дом клик получили одобрение, все было слишком просто и хорошо. Почти. По условиям измененной семейной ипотеки мы вроде подходили, со слов застройщика. Решили перепроверить - позвонили в сбер. Сотрудница в хамоватой манере на 140% убеждала, что ТОЧНО подходим под условия. На вопрос о предоставлении ссылки на регламент, на официальную информацию, на элементарную совместную работу на сайте по поиску пункта, где это написано, был получен отказ. Посыл прост - верьте только мне и никому больше. Далее, через другие источники была найдена информация, что все же НЕ подходим под измененные условия семейной ипотеки в крыму, город Керчь. Далее звонок в сбер и другой сотрудник противоречит первому. Ну чтож. Попросил в дом клик перезвонить руководителя (есть такая кнопка). Перезвонил через день. Обещал разобраться в этом вопросе, почему дают некорректную информацию, зря обнадеживают. И пропал. 

Для уточнения вопросов ДО сделки, попросил контакты конкретного человека от банка, который будет вести сделку, чтобы спрос был с одного человека. Спрашивал два раза в дом клик. На это получил ответ, что менеджера вам дадут только в день сделки - 15.08.24 в 11 часов. Странно, обычно рекомендуют пить боржоми ДО того, как почки отвалятся. 

В чате дом клик представитель банка рекомендовал сделать цифровую подпись участникам, чтобы мы могли удаленно, БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС оформить сделку. А что, отличная идея, удобно! Все 3 участника скачали, подтвердили что требовалось, отчитались менеджеру банка в чате. Сказали ок. 

Надо было открыть счет эскроу - едем в офис жулебино в москве. Руководитель офиса отказался открыть счет, культурно послал. Руководитель офиса сбербанка в москве расписался в своей некомпетентности и отшил клиента. Звонок в колл-центр: сотрудник утверждает, что все-таки должны открыть счет в офисе. Переводят стрелки друг на друга. Очень интересно, берем поп корн.

Наступает день Х, 15 августа 24 года, 11 часов. Двое участников на работе, третий где-то в отпуске на просторах нашей необъятной. И тут выясняется, что цифровая подпись не сделана, НАДО ЕХАТЬ в офис, бросив все дела, потому что никто не говорил, что надо с собой еще загран с биометрией возить, что цифровой ключ не доделан, что надо галочки там проставить. Участники сделки судорожно жмут кнопку, чтобы им перезвонил банк, но тот молчит. В чате молчит. Прихожу в офис банка, бросив работу, а там сотрудник вежливо и культурно говорит, что меня не добавили в сделку, меня в ней просто нет... Становится еще интересней: других участников тоже нет, потому что застройщик, оказывается, не сделал заявку на ДДУ с эскроу. Снова возвращаюсь к переписке в дом клик, нахожу сообщение, что менеджера по ипотеке закрепят в день сделки, в 11, но его так и нет! На мой запрос отвечают, что не положено. 

Даже в самом последнем банке Зенит при оформлении ипотеки дали человека, который сопровождал, консультировал и тд до логического завершения процесса. 

Сбербанк, неужели вы настолько нищие, что не можете выделить человека, который доведет вашу сделку до конца и заработает ВАМ денег??? Даже с учетом вашей платной опции сберпрайм или как ее там, такой функции нет.

Спасибо за ваш "сервис", благодаря которому пришлось идти искать офис, в котором ничего не смогли решить и в итоге терять время. Ситуация так и не решена. Это просто дно. У меня все.

КД 899**2 от 15.08.24

ПС: когда-то, в 2014 году, Греф заставлял всех сотрудников читать книгу "Жалоба как подарок". В общем, вот вам обратная связь. Не благодарите