Пожилому человеку под видом вклада навязали страховку

14.08.24 моя бабушка (83 года человеку) обратилась в отделение на 

ул. Пушкина, 2, пролонгировать вклад, где ей под видом вклада навязали договор страхования с "Live капитал" на 3 года с непрозрачными условиями. Главной мотивацией сотрудника было "помочь" пожилому человеку "уйти" от налогов !!!! Ставка была сделана на то, что человек внушаемый, не читает и не вникает в договор и подпишет со слов операциониста. Договор страхования был составлен на меня, тк пожилой и не может застраховать себя (после 70 лет ), без моих паспорнтых данных !!! Т.е просто ФИО и дата рождения. 

В процессе оформления бабушка засомневалась и позвонила мне. Рекомендовал ей ничего не подписывать, забрать деньги и если очень интересно взять договор и почитать дома, в спокойных условиях. НО ушлый руководитель офиса напела ей в уши про грантированный и безопасный доход. В итоге человек все подписал под давлением. С ее слов, уговаривали всем отделением. На мои возражения по телефону только посмеялись. Руководитель снисходительно заявила - пусть сам приходит, все обясним!

Корайне возмущенный подобным ведением дел 15.08.24 в 9:00 пришел в офис банка вместе бабушкой с целью отказаться от договора. Сотрудники банка начали оказывать давления уже на меня, мотивируя свое поведения заботами об интересах бабушки. В рамках беседы было выяснено, что сотрудники банка не уведеомили ее орисках невозврата суммы в случаи ликвидации страховой фирмы "Live капитал". Было сказано, что в этом случаи риски берет на себя "другая" страховая компания. Буквально тыкали мне в нос графиком изменения ключевой ставки ЦБ с 2016 по настоящее время. Беспричинно утверждая, что такой ставки уже не будет. Руководитель отделения заявила, что в случае смерти бабушки я без проблем через две недели получу эти деньги... Хотя по договору я даже не страхователь, а застрахованное лицо. Так же этот руководитель заявила что.. Сбербанк является резидентом США.. В общем сплошной бредотык с целью вывести пожилого человека из равновесия и уступить их требованиям. Не удивительно, что она вчера все подписала!!!

Изначально мы вели диалог с опеционисткой и руководителем отделения, позже в него стали бесцеремонно встрявать другие сотрудники со своим особым мнением. Разве что уборщица не вмешалась, и на том спасибо! 

Когда "команда" филиала сообразила, что меня не убедить, они начали давить на пожилого человека, говоря, что она действует по моей указке и в договоре все выгодно и прозрачно. После ПОЛУТРА часов проведенных в таком формате нам наконец-то дали подписать заявление на отмену страхового договора.

Теперь очень ждем возврата денег. Который через 10 рабочи дней. Эти две недели для нас упущенная выгода, т.к сумма большая и человек мог за эти 2 недели получить процентами треть средней пенсии по региону !!!

Уважаемое рукводство ПАО "Промсвязьбанк", прошу вас обратить внимание на этот офис и на данную ситуацию. За 10 лет взаимодействия с банками, решая всевозможные семейные, личные и рабочие вопросы, первый раз вижу такое "обслуживание". Недопустимое отношение к клиенту и попытку заработать любой ценой. Прошу провести работу по обучению руководителя и сотрудников банковским стандартам клиентского обслуживания, навыкам ведения диалога и корректой отработке возражений.