Банк, которому всё равно

Подавал заявки на Семейную ипотеку и уже было одобрение в нескольких банках, но тут риелтор порекомендовала обратиться в АТБ, так как у них действует скидка на ставку (5,5% вместо 6%). Для меня это было очень интересно, поэтому я оперативно собрал все документы и подал заявку на следующий день. Банк также быстро отработал мою заявку, но представьте моё удивление когда ставку предложили 6%, а не 5,5% Созвонился с банком и меня соединили с сотрудником ипотечного отдела по словам которой ставка 5,5% действовала до 14.05.24, а я подал заявку 15.05.24 и её одобрили. При этом, на сайте банка указана ставка 5,5%. Я предложил сотруднику подать заявку в головной офис и согласовать для меня ставку 5,5%. Я мотивировал это тем, что данный случай пограничный. Даже если банк действительно изменил ставку за день до того, как мне одобрили ипотеку, то я всё равно вижу условия 5,5% от банка на официальном сайте. Кроме того, я потратил своё время, потратил силы, чтобы собрать пакет документов. Потратил время на ответы на вопросы при проверке андерайтеров банка. Ответ сотрудницы был такой, что она не планирует совершать лишние действия и даже пытаться связаться с руководством не хочет. Я спрашиваю сотрудницу: "Вы будете пытаться написать своему руководству и согласовать для меня ставку по акции, как указано на сайте?" Ответ: "Я могу Вам дать телефон куда Вы можете обратиться с претензией к банку". Опять мой вопрос: "Какая ставка по семейной ипотеке сейчас указана на сайте банка?" Ответ: "Мы не отвечаем за информацию, указанную на сайте". Мало того, что сотруднику безразлично и никаких дополнительных действий она совершать не хочет, так она ещё на прямой вопрос не отвечает. В итоге это был мой первый и единственный опыт взаимодействия с АТБ, который показал себя как абсолютно неклиентоориентированный банк, который вводит в заблуждение потенциальных клиентов привлекая их акционным предложением, а потом "переобуваясь" на ходу.