Отсутствует клиентоориентированность у сотрудников
16.08.2024 г. обратился за консультацией по номеру телефона 8495 788 8878. Мне была необходима информация о номере страхового Полиса по услуге Авто Драйв, которую мне оформили в момент оформления Договора по авто кредиту. Сотрудник колл центра Алексей К-ко, не смог предоставить мне информацию о номере Полиса по телефону. Стал в грубой форме настаивать на том, чтобы я ожидал письмо на адрес электронной почты в течении 5-ти дней. На что я ему озвучил, что мною , по моменту офрмления Договора были получены два письма с ссылками на получение документов. Обе ссылки были НЕ рабочие. Для получения документов был вынужден затратить время и для получения документов обратися в Чат Банка, посредством мобильного приложения. На мой запрос, на адрес электронной почты поступил Договор по автокредиту и график погашения. Документов по доп. услугам к Договору предоставлено НЕ было. В получении информации, о номере Полиса, по телефону Алексей К-ко мне отказал. Альтернативных способов получения информации НЕ предложил, что указывает либо на низкий уровень подготовки специалиста, либо на низкий уровень оказания услуг Банком.
Считаю, что молодому человеку необходимо пройти курс по клиентоориентированности. Так как после общения с данным сотрудником, однозначно никому НЕ порекомендую данный Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Решение вопроса и предоставление помощи с его решение
23 августа обратилась в онлайн чат с вопросом о предоставлении документов по автокредиту. Подключился оператор Елена, Поскольку были непонятны некоторые документы, сотрудник...
Помощь с подключением мобильного банка
04.07.2026 оформила автокредит в Альфа-Банке в автосалоне, но помочь с подключением мобильного банка сотрудники не смогли. В тот же день я обратилась в офис по адресу проспект...
Есть ли штраф от банка за непродление каско?
Здравствуйте, 18 мая 23:44 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка с вопросом. Общался с оператором Романом. А вопрос состоял в следующем: предусмотрен ли штраф...
Помощь
11 Июня запросил основные документы по автокредиту, а именно: индивидуальные условия страхования, страховой полис альфа драйв, полис КАСКО и ряд других документаций по...
Помощь с поиском кредитного договора
Здравствуйте, 16 мая 2026 года в 17:30 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка с вопросом. Общался с оператором Дмитрием, далее с оператором Анастасией...
Для меня лучший банк
Добрый день! Знакомство с банком состоялось можно сказать случайно, наша организация выбрала его как зарплатный банк! Но это все предистория. На данный момент пользуюсь банком...
Сотрудник банка оперативно решил мою проблему
Я обратился в салон альфа-банк с вопрос ! с меня автоматически списались деньги за страховку ,которую я не подключал ! Сотрудник банка оперативно отключил эту функцию,деньги...