Хотелось бы поставить оценку выше

16.08.2024 20:16
420
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Здравствуйте. Я пользуюсь банком уже много лет и всегда была довольна обслуживанием. 17 июля я обратилась в чат с вопросом будет ли начислен кэшбэк за оплату по куар коду, на что сотрудник Кристина мне ответила что кэшбэк придет в размере 5%(т.к. категория по которой я оплатила слсьавляла 5%). Ну хорошо думаю я, жду перерасчет. В итоге 5 августа я снова пишу в чат, Мне отвечает специалист Роман, затем оператор меняется ничего не объяснив толком и подключается оператор Алина . Я узнаю почему не начислен кэшбэк, на что мне отвечают что за оплату по куар коду будет начислен 1% всего, а не 5, как мне говорили ранее. Или сотрудники некомпетентные попались, или же не захотели пересчитывать. Досадная ситуация 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-03T14:02:12+03:00
К автору: справедливо будет зачесть отзыв с пометкой о том, что проблема была решена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-21T10:02:21+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Мы доначислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете через раздел Кэшбэк и сервисы. Проверили консультацию в чате и действительно нашли ошибку 😔 Уже приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏 Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву.
user-987116472592
2024-08-22T06:50:50+03:00
модератор, поменяй оценку на положительную, пожалуйста
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка