От любви и дальше

Ещё год назад я была лучшим промоутером Альфа-банка. Искренне им восхищалась: простотой предоставления услуг, действительно выходными условиями по продуктам, быстрым решением вопросов. Рекомендовала его всем друзьям (не по ссылке за тысячу руб., а просто потому, что они, на мой взгляд, были лучшими и я хотела этой находкой поделиться. 

Не знаю, в какой момент всё пошло не так. Сначала были какие-то постоянные мелочи: вопросы по начислению кэшбэка от партнёров, откат по % по накопительному счёту до минималки в результате возврата брони и т.п. Девочки в чате всегда оперативно подключались к решению вопроса, но не всегда это было в их силах - создавали обращения. К ним вопросов нет - действительно стараются помочь. 

Но потом возникла замечательная ситуация, на каждом этапе которой я думала: неприятно, но ладно - бывает. Но сегодня всё-таки решила поделиться. 

В июне через Мобильный банк открыла кредитную карту 365 дней без процентов. (Ах, да, со второй попытки. С первой мне открыли комбо-счёт к утерянной и заблокированной несколько лет назад карте. Ну да ладно) В тот же день мне поступила смс о подключении страховки. Т.к. я её не подключала, сразу написала в чат, но оператор ответил, что страховые продукты отсутствуют. В первый месяц сделала крупную покупку и открыла период в 365 дней на часть лимита. Спустя месяц, случайно зайдя в историю операций, обнаруживаю, что у меня списалась комиссия за страховку 1 500 с кредитной карты. Пишу в чат. Говорят, что ошибка, тут же возвращают 1 500. На следующий день, уже наученная, опять захожу в историю. И там... та-дам... списание уже скромных 159 руб. Как выясняется, за услугу Альфа-чек, которую... ну вы поняли. Опять пишу в чат. Опять сразу же возвращают комиссию. Ладно, выдохнула, успокоилась. Хотя осадок: не могу же я каждый день мониторить счета, чтобы у меня не списали чего-то лишнего с расчётом "а вдруг "прокатит" и не замечу". 

Но история, как выяснилось, не закончилась) Сегодня зашла проверить свой счёт кредитной карты. Новых списаний нет, но... Почему-то работает период "60 дней без %". На эти как раз списанные деньги за страховку. Причём в выписке проходит: вот они списаны, вот возвращены и идёт гашение основного долга. Опять пишу в чат. Оказывается, что произошло: банк ошибочно списал у меня деньги за страховку, тут же великодушно их вернул, но... Так как операция по страховке находилась в обработке, возвращенные деньги направил не на гашение вот этого возникшего долга, а на погашение основного долга от июня, на который действует период 365 дней. В итоге, спасибо Банку, мне теперь надо выдёргивать деньги и гасить эти 1 500 (потому что льготный период то включился; и уже не 60, а 50 дней осталось). А, во-вторых, если бы я вовремя не заметила и не разобралась в ситуации, последствия были бы не из приятных.

В общем, я сначала пыталась создать обращение в Мобильном банке, Мобильный помощник категорически не давал мне шанса и посылал обратно в чат. И... вот я здесь)

Для чего всё это написала. Очень не хочется менять банк, но так работать просто невозможно. Честно, устала: постоянно мониторить возникающие "радости" и заниматься их решением. И, да, в категориях кэшбэка можно иногда давать нам что-то рабочее и ставку по накопительному счёту хоть чутка повышать (сколько повышений ключа прошло) - другие банки то нас всех, ваших клиентов, заманивают лучшими условиями. Но мы преданно держимся) Пока держимся.

Надеюсь, Альфа-банк меня услышит.