Банк не переводит деньги со счета на счет

Хочу оставить отзыв о работе Сбербанка. Мой доверитель военнослужащий в Бурятии. По военной ипотеке приобретает квартиру в г. Пермь. Сначала все происходило как обычно. Доверитель получил свидетельство о праве участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих на получение ЦЗЖ. Подали заявку в банки, Сбербанк одобрил заявку, начали общение с банком. Отделение банка г. Пермь ул. Мира, 45. Специалист, который вёл нашу сделку, Ирина Анатольевна, сказала, что моему доверителю необходимо сходить в банк и открыть счет. Что собственно он и сделал. Счёт был открыт в Бурятии. После оформления нотариальной достоверности, мне позвонили и сказали, что нужно приехать в банк на ул. Мира, 45 г. Пермь, для оформления договора. Я приехала в Пермь, сходила в банк, где 03.06.2024 г. был оформлен договор ЦЗЖ. При оформлении договора у меня возник ряд вопросов по изложению его некоторых фраз. Но Ирина Анатольевна отмахнулась, сказав мне, что ей сказали так оформлять. Отделением банка договор был направлен в росвоенипотеку для контроля. 

    Проходит время, тишина, Ирина А.в отпуске. Риэлтор начинает выяснять в чем дело. Договор ЦЗЖ оформлен с ошибками. Снова в банк, там уже другой специалист, переделываем договор, опять отправляем его в росвоенипотеку. Через несколько дней опять звонит риэлтор, объясняет, что в договоре ошибки. Узнаю, что оказывается на сайте росвоенипотека можно посмотреть статус по свидетельству. Захожу, смотрю ошибки. Приезжаю в банк 3 раз. Начинаем оформлять договор и Ирина А. опять допускает те-же ошибки, что и предыдущие 2 раза. После высказывания определённых претензий в адрес специалиста, и настойчивого указания на ошибки, договор всетаки оформляем. 

     Надо сказать, что специалист не только некомпитентна в оформлении документов, но и не в состоянии куда-то позвонить. На предложение позвонить юристу, ответила, что у них нет юриста. На предложение позвонить в росвоенипотеку, вообще промолчала. На наши замечания по поводу примечания в образце, который изложен на сайте росвоенипотека, ответила, что на примечание можно внимание не обращать.

    Ну в итоге, договор проверили, подписали. И мы с риэлтором, а также продавец со своим риэлтором пришли в банк для заключения договора купли - продажи. Было это уже 31.07.2024 г. Все четверо проверяли каждую запятую, делали замечания. В конце концов Ирина А. Внесла определённые правки и договор был оформлен. Со специалистам банка сходили в операционный зал, посмотрели, видят ли они бурятский счет, оказалось, видят. Сдали документы в МФЦ. 

     06.08.2024 г. получили выписку из ЕГРН, пошли в банк. При пересислении денег продавцу, сумма кредитного договора ушла сразу, а вот сумма по ЦЗЖ зависла. Пересислением занималась Е-ва Н. А., которая в данном вопросе также ни чего не знает звонит на горячую линию, бесполезно. У нее долго ни чего не получалось.., оформила заявление-поручение на перевод денег, срок исполнения по котрому 5 дней. Прошло 5 дней, продавец денег не получил. Я и доверитель звоним на номер 900, нас кидают от одного специалиста к другому, и внятного ответа ни кто не может дать. 3 раза ходила в свое отделение банка в Юрле, бесполезно. Доверитель ходил в банк в Бурятии, ответа нет, даже деньги перевели, но они вернулись. Ни какаих сообщений от банка. Все продолжается с 06.08.2024. Продавец хотела на полученные деньги купить квартиру побольше, сделка сорвалась, она намерена растрогнуть и снами сделку. Завтра я снова в банк. Каков будет результат... Кто-то объяснит что происходит?