Привезли неверный терминал и создали на этом проблему нерешаемого характера

19.07.24 я сделала заявку через менеджера на банковский терминал по эквайрингу, главным моим условием было, чтобы терминал интегрировался с кассой. 22.07 заявку выполнили, но неверно - терминал привезли без возможности интегрирования. Об этом я сообщила менеджеру и написала в чате личного кабинета. В чате же я составила новую заявку и попросила забрать неверный терминал. Потом был шквал звонков от разных сотрудников с одними и теми же уточняющими вопросами. 7.08 мне привезли верный терминал и забрали старый. Я подписала два акта, к сожалению, только в 1 экземпляре. Сейчас встал вопрос об установке еще одного терминала в другом магазине на это же юрлицо. Но техподдержка не может оформить заявку, потому что якобы у меня не осуществлен демотаж неверного оборудования. Но он осуществлен. Далее мне продолжаются поступать звонки и сообщения, что ко мне выезжает сотрудник на демонтаж или даже на установку нового терминала, но в тот магазин, где терминал уже есть. И с этим бардаком я ничего не могу сделать, техподдержка, менеджер, с которым заключали договор - тоже ничего не могут сделать, якобы то статус обращения не обновляется, то поменялся какой-то сервисный центр и они тормозят. Но вся эта внутрянка мне неинтересна, это не я привожу себе неверные терминалы, это не у меня полностью отсутствует согласованность действий между отделом.

 Я прошу:

1. закрыть все закрыть все вопросы по магазину , где уже осуществлена установка верного и демотаж неверного оборудования.

2. принять и выполнить заявку на установку терминала по второму магазину.

3. в ином случает, отменить мне плату за обслуживание счета, пока проблема не будет решена. Потому что на данный момет я не могу полноценно пользоваться счетом и вынуждена пользоваться двумя.