Частичное погашение кредита

Уважаемая С-Ва Кристина! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Позвольте пояснить, что 17.07.2024 г. между Вами и Банком был оформлен договор "Льготный 18(5)". Данный договор является кредитом на покупку товара. Дополнительно сообщаем, что при оформлении кредитного договора на покупку товара Торговой организацией предоставляется скидка на товар, которая равна сумме переплаты по процентам, таким образом, получается, что Клиент не переплачивает за товар. Поэтому сотрудники Торговой организации используют термин "рассрочка". При оформлении "рассрочки" на покупку товара заключается именно кредитный договор с Банком. В договоре указаны все условия по кредитному продукту, сумма, срок, % ставка, размер ежемесячного платежа, полная стоимость кредита (ПСК), % ставка ПСК. В рамках заключенного между Вами и Банком договора была также подключена услуга "Онлайн-информирование", которая включает в себя информирование о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Безусловно, нам важно, чтобы наши Клиенты имели полное предоставление об условиях договора и подключаемых услугах. Информация о произошедшем была передана руководителю сотрудника для принятия необходимых мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы также видим, что услуга "Онлайн-информирование" была успешно отключена при Вашем обращении в Чат 18.07.2024 г. Комиссия за нее не списывалась. Уточним, что согласно Индивидуальным условиям, договор был оформлен сроком на 18 месяцев с суммой ежемесячного платежа в размере 2 255,00 руб. Дополним, что информация о количестве платежей содержится графике платежей, а также в п.6 Индивидуальных условий. Ознакомиться с информацией по договору Вы также можете в личном кабинете "Почта Банк Онлайн", выбрав кредитный договор и перейдя в раздел "Информация". Таким образом, увеличение количества платежей по договору не производилось. Для досрочного погашения задолженности Клиент предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение заложенности, которую Клиент размещает на счете. Заявление можно подключить в отделении Банка, по телефону Горячей линии, в ЧАТе или самостоятельно в "Почта Банк Онлайн", подтвердив операцию кодом из СМС. Проведенная проверка показала, что заявление на "Частичное досрочное погашение" не подключалось Вами, поэтому в дату ежемесячного платежа была списана только сумма, которая установлена по графику в размере 2 255,00 руб. Отметим, что проверить информацию о ранее подключенных заявлениях на "Частичное досрочное погашение" Вы можете самостоятельно в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Для этого необходимо на главном экране выбрать кредитный договор и перейти в раздел "История". При наличии подключенного заявления в истории операций будет отображаться "Зарегистрировано досрочное погашение". Видим, что по данному вопросу Вы также обращались в Чат, где сотрудниками была предоставлена полная информация. Ошибок со стороны сотрудников Чата не зафиксировано. Вместе с тем, внимательно изучив Вашу ситуацию по договору, мы приняли решение осуществить "Частичное досрочное погашение" кредита на указанную Вами сумму 3 810,00 руб., включая ежемесячный платеж, в дату 17.08.2024 г. График был пересчитан. Надеемся, что мы помогли Вам в данном вопросе. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".