Банк обманывает своих клиентов путём дублирования заявок на кредит, для принятия отрицательного решения по уже одобренной заявке!

Мной, 24.07.2024г. была подана заявка на потреб.кредит. В этот же день заявка была одобрена банком, что подтверждает письмо присланное банком 24.07.2024г. на мою электронную почту. В этом письме также указано, что срок решения по кредиту до 22.08.2024г.

Также бот в приложении информирует: "Срок действия положительного решения по кредиту - 30 дней с момента принятия решения банком". Банк принял по мне положительное решение.

Но внезапно 06.08.2024г. мне на мобильный телефон приходит смс-сообщение "по вашей заявке на потребительский кредит Банк Дом.РФ принял отрицательное решение", а зайдя в приложение я увидел, что одобренное предложение по кредиту исчезло!

Я начал разбираться в этом вопросе - по какой причине банк принимает отрицательное решение по уже одобренной заявке, у которой ещё не закончился срок решения. Звонки на общий телефон (указанный на сайте банка Дом.РФ) мне никаких ответов не дали, на звонки отвечают абсолютно некомпетентные "специалисты", которые отвечают как роботы уже заученными фразами, более того, эти "специалисты" могут вас дезинформировать, нагло обманывая!

Поэтому я обратился на Банки.Ру за ответом от банка. 

Из ответа представителя банка Дом.рф, задав вопрос на Банки.ру, я выяснил, что 04.08.2024г. была подана очередная заявка на кредит от моего лица! Но 04.08.2024г. я НЕ подавал заявку на кредит! Мне не поступало никаких смс-сообщений, электронных писем и уведомлений от банка. Далее я подал обращения (жалобы) на сайте банка, чтоб получить ответ, на каком основании банк (или третье лицо) отправляет заявки на кредит от моего лица. После этого банк прислал мне смс-сообщения с ответом на обращения, вкратце цитирую: "Банком было принято решение об отказе в предоставлении кредита, банк вправе не сообщать о причинах принятого решения". То есть никакого ответа на свои прямые вопросы я не получил! Более того, банк обманывает людей уже на сайте, а там указано "Оставьте обращение или вопрос о банке и его продуктах. Ответим течение 15 рабочих дней на указанный электронный адрес", но ответа на свой электронный адрес я НЕ получил, не смотря на то, что указывал его при обращении!

Но больше всего мне понравился ответ от специалиста на горячей линии (общем телефоне):

На мой вопрос - кто подал заявку на кредит от моего лица, специалист банка Дом.рф ответила мне, цитирую дословно: "Невозможно узнать кто подал заявку 04.08.2024г., у банка нет такой технической возможности, мы не сможем выяснить по какой причине у вас появилась ещё одна заявка". 

Как это можно назвать, обман клиента? Кто или что в системе Банка Дом.РФ дублирует заявки клиентов на кредит?

Так как банк Дом.рф не решает мой вопрос, не реагирует на жалобы, обманывает своего клиента и не хочет вернуть в силу одобренную заявку на условиях указанных в электронном письме от 24.07.2024г. я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк Российской Федерации, для проверки действий Банка Дом.РФ, а после этого обратиться в суд.