Подняли процент по ипотеке в связи с предоставлением заведомо ложной информации сотрудниками банка

День добрый. В феврале 2024 года была оформлена сельская ипотека в Россельзозбнаке в отделении по адресу Нижний Новгород, ул. Кулибина, 3. При оформлении сотрудник банка довел информацию, что для подтверждения прописки, необходимой по условиям ипотеки, необходимо и достаточно предоставить паспорта прописанных в отделение банка с печатью о прописке. Прописка была оформлена 29.03.24. В апреле месяце предоставили паспорта в то же отделение банка, сотрудник сделал скан листа с пропиской, еще раз уточнили , достаточно ли этой информации, на что было получен утвердительный ответ о том, что данные внесены. В августе 2024 внезапно в личном кабинете появилось изменение ставки по ипотеке с 3% до 12%. В офисе банка нам сообщили, что оказывается нужна была адресная справка, на вопрос почему сотрудники банка дважды обманули, сказав, что паспорта достаточно -ответа нет. После предоставления справки более высокий процент, начисленный за это время теперь распределяется на всю сумму кредита, что повышает сумму ежемесячного платежа. Это новый способ заработать денег банком? По какой причине сотрудники дважды обманули клиента , заведомо доведя ложную информацию? Для чего находятся эти сотрудники в филиале банка, если они оказывают подобную "помощь" клиенту??На требование посмотреть есть ли сканы паспортов, которые были предоставлены еще в апреле, нам ответили, что якобы не исправна программа и посмотреть невозможно. Это обман или безответственность сотрудников?? Почему мы должны теперь платить больше , не нарушив при этом ни одного из условий ипотеки??