Возврат ошибочно взятой комиссии. Отказано!

Меня зовут Сергей. Хотел поделится "уникальной" ситуацией, связаной с опытом по взаимодействию с поддержкой\профильным отделом по решению "вопросиков"! (ну и опыт работы с банком "СОВКОМБАНК" в частности)

Что дано из инфы:
Моя карта халва с кредитным лимитом
Услуга халва 10ка подключена - оплачена

Услуга все и везде подключена - оплачена
Услуга выгода + подключена

Что произошло:
15.08.2024 после перевода на халву с меня удержали 2 комиссии!!! А именно цитирую:
1) -2005,99р от 15.08.2024 19:23 "комиссия за покупки в рассрочку не в магазинах-партнёрах карты "халва" за период с 15/07/2024 по 14/08/2024.
2) -8401,94р от 15.08.2024 19:23 "комиссия за снятие/перевод заёмных средств за период с 15/07/2024 по 14/08/2024.

Далее история:
Пишу в поддержку совкомбанка в чат в мобильном приложении примерно следующее:
я: За что сняли деньги? Какие комиссии? За что и почему?
под: За перевод заемных средств и за оплаты не в магазинах - партнерах
я: Я же подключал все услуги чтобы НЕБЫЛО НИКАКИХ КОМИССИЙ!!!
под: Услуга "все и везде" была отключена в связи с блокировкой карты
я: Где написано что она отключается в связи с блокировкой карты??? (карту блокировал потому что пошли неконтролируемые списания денежных средств от сторонних организаций - подписки и т.д.)

под: (!не отвечая на мой вопрос) Я помогу вам! Я создал заявку на возврат! Скоро проф отдел решит вашу проблему!

   далее происходит следующее:
+2006,16 от 15.08.2024 в 19:54 "Возврат в результате претензионной работы" от ПАО "СОВКОМБАНК"
Я незнаю почему разница в копейках. Даже разбираться не буду! Я естесственно радуюсь, мол вот как хорошо ребята работают. Поняли свою ошибку и так далее. Жду пока прилетит 8401 примерно... Пишу в поддержку:

я: Где деньги Лебовски? (шутка=))
я:Когда остальные денежки? 

под:Заявка оформлена и в обработе до 10 дней (но как правило в течении трёх дней решается)
я:Хорошо жду

Я начинаю бомбить в поддержку каждый день до сегодняшнего дня. В кратце все эти дни история следующая: "я: Где деньги? под: ОТКАЗАНО! я: Почему? под: Незнаю, но разберусь оставайтесь с нами. Я создал(а) новую заявку ждите и поставьте мне 5 звезд потому что я классный(ая)!"

И сегодня ВООБЩЕ ТРЕЕЕЕЕЕШНЯК!!!

я: Где деньги? шо с заявкой???
под:Комиссия 8401,94р от 14.08.2024 за снятие/перевод заемных средств начислена правомерно и возврату не подлежит.

Я просто "в удивлении" от сложившейся ситуёвины и скрины ниже....