По вине банка затягиваются сроки оплаты квартиры по жилищному сертификату

18.07.2024 подписали договор купли-продажи квартиры. Оплата по договору состояла из трех платежей: Маткапитал, ипотечные средства и жилищный сертификат от Минстроя Московской области по программе "Жилище". 

22 июля после регистрации сделки в Росреестре банком были направлены документы в министерство для перевода денег на спец. счет покупателя. 23 июля пришел отказ в перечислении денег, так как в договоре отсутствовали необходимые формулировки. 24 июля подписали дополнительное соглашение к договору и банком повторно были направлены документы в министерство. 

25 июля от номера 900 пришло смс-сообщение что "обращение по жилищной программе рассмотрено. По документам принято положительное решение. Средства будут перечислены в период от 3 до 14 рабочих дней". После наступления крайнего срока обозначенного банком (14 августа), связались с контактным центром Сбербанка, где получили ответ что надо ждать деньги, скоро поступят. Учитывая такой невнятный ответ, смогли выйти на ответственного сотрудника в министерстве чтобы уточнить уже у него информацию. Там мы узнали что оказывается по нашим документам был снова получен отказ (требовалось еще новые изменения в договоре , о которых ранее не говорилось). И отказ этот был выдан 25 июля банку. 

На наш закономерный вопрос как так получилось что банк получил отказ, а нам выслал смс, о том что все хорошо, ждите деньги - сотрудники банка так и не смогли ответить. На данный момент документы уже в 3й раз направлены в министертсво. Сегодня (19 августа) сотрудник Сбербанка устно (письменно отказывается) сказал, что министерство одобрило наши документы. Необходимо ждать деньги. На просьбу решить вопрос с министерством о ускорении процедуры перевода денег отвечают отказом, хотя сложившаяся ситуация по затягиванию сроков перевода денег продавцу исключительно по вине сотрудников банка. 

В целом впечатления от работы сотрудников банка очень сильно испорчено такой серьезной ошибкой - ошибочная отправка смс, о том что документы приняты. Получается что верить им нельзя от слова совсем. У продавца срывается другая сделка, покупатель рискует лишится субсидии и квартиры.