Интересный стиль обслуживания офиса Павелецкий

Ренессанс сегодня ошарашил. Имел несчастье обратиться по рутинному вопросу, в связи с закрытием счета, который почему-то числится открытым с 2016 года, хотя движений по нему никаких не было.

При обращении 19 августа в отделение Павелецкое мне был выдан талон с номером Д-3 время на нем 10.09. Далее началось что загадочно-непонятное. В отделении на тот момент находилось три посетителя, двое за столами операционистов и один в очереди помимо меня. Больше никого из посетителей не было. После примерно 35 минутного ожидания, очередь не продвинулась ни на одного человека, это притом что столпотворения не наблюдалось совершенно. После того как все таки посетители, которые работали с операционистами завершили все необходимые им действия и операторы освободились, очередь начала двигаться, однако те кто взял талоны позже меня стали подходить для решения своих вопросов, в то время как в мою сторону даже никто не смотрел.

После 40 минутного ожидания и поинтересовавшись напрямую, в чем же проблема меня принять, мадам, которая отказалась представляться заявила «ЖДИТЕ». 

Только после этого меня пригласили пройти за стол номер 3, причем на терминале электронной очереди это не отражалось никаким образом, зато пригласили посетителя с талоном Д-4, который согласно нумерации должен был идти после Д-3, театрально из глубины зала меня позвали рукой как хозяин собаку. Хорошо еще не криком «ЭЙ, ВЫ»!

Пройдя за стол номер 3 операционист представившаяся как Д-ва Лариса, снова куда-то ушла никоим образом не обозначив с какой целью и как долго продлится очередное мое ожидание. 

После второго раунда интересных размышлений в одиночестве наконец вышеупомянутая Лариса согласилась начать заниматься моим вопросом. После предъявления документа удостоверяющего личность мне было заявлено что нужно ждать какого-то загадочного обновления и сколько оно продлится ей неведомо, пока это происходило сотрудник занималась распечатыванием каких-то приходно-расходных ордеров, не имеющих к решению моего вопроса никакого отношения.

Итого рутинная и совершенно несложная процедура заняла почти час в центральном офисе одного из крупнейших банков , при этом повторюсь посетителей практически не было.

 Ренессанс реально сегодня просто убил, превзойдя по «качеству и скорости обслуживания» приснопамятный Сбер в его «лучшие» годы. Если до этого еще были сомнения, стоит ли продолжать сотрудничество, то спасибо за сегодняшние впечатления они полностью развеялись. 

Остается пожелать данному заведению продолжать в том же духе, тогда и операционисты будут не нужны, благо посетители и так не выстраиваются в очередь. А настоящим и потенциальным клиентам если цените свое время лучше обратитесь в другие учреждения, благо банковский сектор вполне конкурентен.