Качество обслуживания Дом Клик

Добрый день!

У меня имеетс действующая ипотека в Сбербанк. За месяц при поступила смс уведомление о необходимо продления страховки (имущество+здоровье+ пакет дом.клик). Заранее связалась с менеджером, которая ведела мою сделку и она проконсультировала меня, что если на карте денег нет, то списание произойдет с другой карты. Денежные средствая поместила на зарплатную карту в надежде, что списание произойдет оттуда, но сбербанк решил списать денежные средства с карты, которой я не пользуюсь. Каков итог? Правильно, 12.08.2024 мне поступает уведомление об отключении пакета "Дом Клик +". Я звоню на горячую линию, со мной связывается менеджер и высылает мне ссылку на оплату в ипотечный чат, в режме телефонного разговора девушка помогла мне правильно произвести оплату и сказала, что в течение 3 рабочих дней услуга будет подключена. 

14.08.2024 я повторно связываюсь с менеджерами и они разводят рукой и говорят, что деньги видим но что-то не можем подключить услугу.

Я предоставлюя все чеки и выписки, когда,кем, в каком размере была оплачена данная сумма и менеджер Роман составляет заявку на тех.отдел, чтобы проверили мой платеж.

В четверг я звоню снова, но менеджеры не перезваниваю мне, а просто проводят в программе якоб они до меня не дозвонились. Я решила подождать еще день и 16.08.2024 я повторно звоню в Дом.Клик, где девушка разводит руками и говорит, что ничем помочь не могут, связи с тех.отделом нет, никак ускорить заявку она не может, сказала просто ждать. 

Сегодня 19.08, равно неделя,как я пытаюсь решить свой вопрос, но ни от кого не мог получить ответа, оставила 4 заявки в дом клик и ни оди менеджер мне не перезвонил.

Написала в обычный чат через мобильное приложение банка, где сотрудник Андрей всеми силами пытался мне помочь,но к сожалению также не смог и оставил заявку на то, чтобы со мной связался рук-ль. 

Прошу провести проверку по моему обращению и привлечь к отвественности лиц, которые доступили ошибку, из-за которой уже вторую неделю я не могу решить свой вопрос.

Уведомляю Вас о том, что в случае если в течение 3 рабочих дней мой вопрос не будет решен я вынуждена буду обратиться в ЦБ с заявлением.