Не возвращает деньги за страховку после того как я написал заявление на возврат

При оформлении ипотеки были навязаны 2 страховки: страхование жизни и ещё какая-то (типа страховки утери документов). Менеджер уверял что я могу их отменить. Для этого надо прийти в офис и написать заявление.

Пока я оформлял карточку банка, менеджер по ипотеке должен был собрать все документы и передать мне. Когда я дома разбирал все переданные мне документы я не нашёл одной из страховок. В личном кабинете этих страховок тоже нету. В личном кабинете банка никаких страховок не обнаружил.

Интересно что оплатить страховку можно было только наличными средствами.

Пошёл писать заявление на отмену. пришлось в отделении банка отстоять пол часа, после чего сотрудники долго разбирались что нужно сделать для отмены страховки.

Чтобы найти договор по другой страховке надо было зайти в ипотечный отдел, но он оказался закрыт на обед!

В итоге я написал заявление только на одну из страховок, после чего в течении 7 дней деньги должны были вернуться на мой счёт.

Но в течении указанного срока деньги на счёт не пришли. Я написал в чат мобильного приложения где мне сказали что я снова должен идти в отделение, отстоять там кучу времени, оплатить парковку авто чтобы разобраться с бардаком который царит в этом банке.

Я не могу в рабочее время шлятся по банкам с некомпетентными сотрудниками, чтобы решать эти проблемы.

У меня куча вопросов:

1) Почему мне не отдали договор по одной из страховок?

2) Почему страховки оформленные в банке не отображаются в моём ЛК?

3) Почему для отмены страховки я должен вообще посещать офис банка несколько раз?

4) Почему поддержка банка не решает никаких вопросов, а направляет в отделение?