Сервис покупки билетов и поддержка банка

Покупал через приложение банка билеты в театр, повелся на хороший кешбэк... После покупки планы немного поменялись, и я хотел узнать сколько мне вернут, если я оформлю возврат. Такой опции нет, и я случайно нажал на оформление возврата. В эту же минуту я написал в поддержку банка и попросил отменить операцию. Мне отказали, мол уже все, процесс запущен и отменить ее нельзя. Тогда я спросил а сколь же мне по итогу вернётся, потому что при оформлении заявки сумма не отразилась. Мне ответили, что "сумма возврата в полном объёме" я переспросил, мне подарили. Ладно, подумал я, эти вернутся куплю новый билет. На следующий день, я случайно обнаружил в почте письмо от кассир.ру, где они написали что "данные билеты возврату не подлежат" я снова обратился в поддержку банка за уточнение с 3 раза мне смогли отправить что-то внятное, и ответ был такой что У банка нет информации о сроках и суммах возврата, и мол информация которую вам прислали раньше не верная... Я попытался возмутить, мол вы деньги списали, билеты не прислали, я попытался сделать возврат, но деньги не вернутся и билетов по итогу не будет. Получается, я просто подарил банку деньги? В чате разводят руками и никак не помогают с ответом, даже не могут нормально подсказать, где билеты посмотреть. В резьме хочу сказать одно: если вы у себя в приложении отображается какую-то функцию, потом акциями и повышенными кешбэками пытаетесь ее продать, то будьте добры отвечать за результат "от и до" а не спихивать с на "партера". И дате операторам нормальную информацию, чтобы они могли оперативно и с первого раза решать вопросы клиентов.