Отношение к клиентам

21.08.2024 10:50

966

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Первоначально за разъяснениями обратились в головной офис Сбербанка в г. Балаково. Знания специалистов, уточню, ведущих, заканчиваются на уровне операторов, ни одного пояснения, ответ один , обращайте за разъяснениями по телефону 900. Девушка около терминала, особое впечатление, текст один "у нас очерель, ожидание более 2 часов, вы не успеете, приходите завтра" . Хорошо, дозваниваемся на 900, ожидание более 30 минут, не торопимся, ждём, на пятом операторе связываемся с нужным специалистом, ура. Просим помочь оформить заявку на рефинансирование, точнее возможность оформить "каникулы" на полгода по кредитной карте. Сложно, но уговорили пройти вместе все этапы формирования, а вот прикрепить выписку из трудовой книжки, не получилось. В результате, на следующий день прикрепили в заявке, через несколько дней пришел ответ, не одобрено, без объяснения причин. Дозвонились еще раз, оказывается, трудовая из гос услуг ни того формата. Как же так, человек является Вашим клиентом, получает пенсию, платит ипотеку более 10 лет, без просрочек. А вот по кредитной карте, возникли сложности, потеря работы. Найта работу по специальности, сварщик в 57 лет ни так то просто. Все, о чем просил, отсрочку на полгода по кредитной карте. Оформили еще одну заявку, отправил, ответ пришел через минуту, отказано. Вот оно, ваше отношение к клиентам, ноль понимания И желания разобраться в ситуации, возможно просто не корректно оформляю заявку. Желание одно, скорей бы погасить задолженность и навсегда забыть Ваш банк

Администратор народного рейтинга

2024-08-30T15:41:37+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации. 15.09.2024 г. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам.

Сбербанк

2024-08-31T00:28:34+03:00

Добрый день! Банк принял отрицательное решение по вашей заявке. Вы можете еще раз подать заявку на реструктуризацию с новым (полным) пакетом актуальных документов и дождаться решения банка. Уточнить список документов можно в СберБанк Онлайн или по телефону 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 (МСК). С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.61%

решено проблем

8 457

отзыва

8 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику Сбербанка user-19126844815 Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией...

Сбербанк

Благодарность Светлане user-846523731293 Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации...

Сбербанк

Финансовый Ангел user-707523639815 Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на...

Сбербанк

Индивидуально решили вопрос user-40289696069 Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...

Сбербанк

Реструктуризация user-784722749749 Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки...

Сбербанк

Неожиданно быстро! user-599521515566 Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться. По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать...

Сбербанк

Лояльность банка и мфо user-100014426702 Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ...

Сбербанк

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться. По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025