Равнодушное отношение к клиентам

Уважаемая User-786514760528! Благодарим Вас за обратную связь. Благодаря Вам мы становимся лучше! По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. В соответствии с общими условиями потребительских кредитов Клиент обязан обеспечить наличие на счете в дату платежа денежных средств в сумме, равной сумме платежа, только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж признается просроченным. Так как в Банке не было зафиксировано Ваше заявление на подключение услуги "Пропускаю платеж", поэтому данная услуга не была оказана, в связи с этим образовалась просроченная задолженность. Отметим, что в связи с возникновением просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Видим, что при Вашем обращении в отделение Банка 19.08.2024 г. зарегистрированы обращения № 6141516 и № 6141551, в рамках которых Вам был предоставлен официальный ответ. По поводу завершившегося звонка на Горячей Линии, а также консультаций в Чате от 06.08.2024 г. видим, что было зарегистрировано обращение № 6113803. По нему также уже предоставлен официальный ответ. Ознакомиться с ответами Вы можете при обращении в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат. Дополнительно сообщаем, что при обращении на Горячую линию или в Чат звонок/сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только разговор/переписка с предыдущим Клиентом были завершены, оператор принимает следующий в очереди звонок/сообщение. Таким образом, у оператора отсутствует техническая возможность перезвонить, в случае, если звонок сорвался. При увеличении нагрузки на входящую линию или на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате и на Горячей линии было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Мы проверили дальнейшие консультации в Чате и на Горячей линии. Ошибок не зафиксировано. Сотрудник проконсультировал Вас об услуге "Пропускаю платеж", через какое время после просроченного платежа возможно ее подключение. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу, поэтому ознакомившись с изложенными в Вашем отзыве обстоятельствами, мы готовы провести корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности от 17.08.2024 г. Подробности предоставили Вам в звонке от 27.08.2024 г. Ожидаем от Вас пополнения счета, после чего мы произведем необходимые действия. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".