Вместо выпуска карты был оформлен перевыпуск

Уважаемая User-783316789974! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 21.08.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления карты к Сберегательному счету. Сотрудник сообщил Вам, что Вы уже являетесь Клиентом АО "Почта Банк" и у Вас есть карта Банка. Вами было принято решение осуществить оформление новой карты. Карта была успешно оформлена, в связи с чем была выставлена комиссия в размере 499,00 руб. Перед оформлением карты сотрудник сообщил, что будет начислена комиссия согласно тарифам. Для завершения процесса оформления карты необходимо назвать код, который поступает в смс-сообщении. Вам было направлено сообщение с текстом: "****** - kod dlya polucheniya karty MIR RED MOYa KARTA NoName 2*5957. Komissiya za vypusk karty 499 r., komissiya za obsluzhivanie karty s Multibonus - 0 r. AO "Pochta Bank"". После ввода необходимых кодов подтверждения услуга считается оказанной. Таким образом, у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были осведомлены об условиях оформления продукта. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам, если это возможно, но к сожалению, принимая во внимание вышеизложенное, вернуть комиссию, которая была списана согласно тарифам, нет возможности. Если Вы желаете закрыть данную карту x5957, то просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву, и мы со своей стороны произведем необходимые действия. Отметим, что договор может быть закрыт только при отсутствии задолженности/положительного остатка. Поэтому перед закрытием карты, Вам будет необходимо будет погасить комиссию за уже оказанную услугу по оформлению карты. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".