Т-банк не решает проблемы своих клиентов, хамски общается и требует оплату за кредит наперед

Здравствуйте. Так как с отделом клиентского обслуживания МЕНЯ ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ СВЯЗЫВАЮТ сотрудники вашего отдела взыскания, пишу обращение сюда. Вы вообще в курсе, как работает ваш отдел взыскания? Зачем мне пользоваться услугами вашего банка, если от вашего имени мне хамят и угрожают из-за просрочки по кредиту в несколько дней? По какой причине «сотрудники банка» названивают клиентам при малейшей просрочке, требуют совершать платежи в опережение графика, пытаются вводить клиентов в заблуждение в грубой форме, что по сути своей неуважительно и отвратительно? Автокредит был взят под 49,9%, так как я решила не оставлять машину в залог. В результате просроченного на пару дней платежа за август мне пришло сбщ от банка: "У вас задолженность по кредиту под залог автомобиля. Дело передано в отдел взыскания.". В отделе кредитования сотрудники подтвердили, что машина действительно НЕ НАХОДИТСЯ в залоге. Но в отделе взыскания почему-то имеется другая информация, и причем сообщают мне об этом в грубой форме. Когда я попросила уточнить информацию про залог по ВИН-номеру, и в отделе взыскания увидели, что машина не в залоге, тогда их речь стала еще более хамской. У вас же все разговоры записываются, так вот прослушайте, как ваши «сотрудники» общаются с клиентами. Регулярный платеж согласно графику назначен на 16 число каждого месяца. Просрочила кредит на несколько дней, предупредила об этом сотрудников банка. Договоренность об оплате за август была перенесена на 25.08 (сотрудники вошли в положение, за это спасибо). Но! Отдел взыскания требует с меня оплату будущего платежа за сентябрь сегодня, 22.08. По правилам УКБО (абз.4 п.4.4.2) я несколько раз отзывала дистанционно через чат и через звонок свое поручение списывать с меня денежные средства в счет будущего платежа, но по какой-то причине это НЕ ЗАФИКСИРОВАЛИ. И вчера мне об этом сообщил сотрудник У-о Вячеслав, цитирую: «ваше поручение не зафиксировано и зафиксировано НЕ будет, это ваши проблемы». Сегодня (22.08) мне выписали требование внести двойную оплату до конца дня, хотя как минимум у меня договоренность с банком оплатить кредит только за август 25.08? Также сотрудник отдела взыскания А-ин поставил мне ультиматум, если я не обеспечу двойной платеж за текущий и будущий месяц, то банк вправе потребовать с меня полную выплату кредита. Насколько я знаю, согласно ФЗ N 353-ФЗ, ст.14, ч.2, кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы кредита вместе с процентами, если заемщик не оплачивает кредит в течение последних 180 дней? Задержка кредита мной на момент договоренности оплаты за август составит 9 дней. Прокомментируйте данную ситуацию.