Не выполнил условия по карте Халва 5 покупок на 10 000руб

Между мной и банком в ноябре 2023 года заключен договор потоебительского кредита 922***753 при покупке автомобиля.

Согласно условиям Договора, я обязан выполнять 5 и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10000,00 руб., как за счет собственных средств, так и за счет средств Лимита кредитования в каждом отчетном периоде в течении срока действия ТП. 

В период с 18.07 по 18.08 этого года мной были нарушены условия по карте Халва, я не совершил 5 покупок на 10000,00руб. Я совершил 2 покупки на сумму 1403,93руб.

Условия мной были нарушены по достаточно веским личным причинам трагического характера. В следствии нарушения, мне начислен штраф, регламентированный договором. У меня изначально достаточно крупный платеж (66000,00руб.), с учетом штрафа платеж превратился в 130000,00руб., что в моей текущей ситуации является неподъемной суммой. Более того, данный штраф я должен буду выплатить и в следующем месяце, то есть общая сумма за 2 месяца равна 260 000,00руб.
Учитывая, повторюсь, недавние личные события, данный штраф является просто добивающим меня фактором. В итоге одно черное событие повлекло за собой другое черное событие... Я не смогу физически выплатить такую крупную сумму.

Мной было написано заявление в отделении с просьбой к банку проявить лояльность и отменить штраф, т.к. данная ситуация произошла впервые с ноября 2023 года. До этого все условия соблюдались неукоснительно. Номер моего обращения 77657505 от 18.08.2024г.
Позже было создано еще одно обращение 77926305 от 22.08.2024г.

21.08 со мной связывалась сотрудник Анна и сообщила об отказе в отмене штрафа и что банк может лишь предложить 20-30% кэшбека по карте. Кэшбек меня никак не спасет, т.к. сама сумма в 260000,00руб. является в моей текущей удручающей ситуации неподъемной.

22.08 Анна повторно со мной связывалась и вновь сообщила, что позиция банка неизменна.

В свою очередь хотел бы отметить, что не имею никаких нареканий в части работы Анны и хотел бы выразить ей благодарность за то, что проявила эмпатию и делала несколько попыток, дабы помочь мне лично. Это, действительно, ценно.

Но для меня более важно, что я понял позицию банка и оставляю отзыв с оценкой, которую я считаю обоснованной в текущей ситуации. Неимоверно жаль, что банк не проявил лояльность и я не смог ни до кого там достучаться.

Я в полной мере осознал, что у банка индивидуальный подход к каждому клиенту и что разрешено одним - не разрешено другим. Для наглядгости, пример практически идентичной ситуации с другим вашим клиентом, которому банк пошел навстречу - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11607371/

Чем моя ситуация кардинально отличается? Вероятно тем, что у меня сумма платежа изначально в 3 раза больше и для банка комиссия, которую можно с меня получить, более ценна, чем я как клиент.
Я уже молчу о том, что банку все равно, что у человека произошло и почему он внезапно допустил нарушение. Повторюсь, банк абсолютно не заботит, что произошло даже не у клиента, а просто у человека. 

В итоге из-за того, что я не потратил 8000,00руб. в определенное время, банк хочет получить с меня 260000,00руб. Скажите, разве это адекватно? Разве сумма наказания соответствует совершенной ошибке? Я ведь не допустил и не допускал никогда просрочек, всегда выполнял поставленные условия стабильно, платеж погашения вносил не затягивая до последнего дня срока. Неужели я действительно не заслужил как клиент, чтобы банк пошел навстречу?

Мне теперь смешно видеть рекламу банка с лозунгом "Люди - Важнее". Где же они важнее, ответьте?... А я действительно в это верил.