Клиентоориентированный подход банка

Добрый день! Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. Мы постарались рассмотреть Ваше обращение в кратчайший срок. По вопросу оформления дополнительных услуг сообщаем, что все услуги оказываются Банком в полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. При оформлении кредита уведомление клиентов производится в рамках нескольких этапов, таким образом клиенты уведомлены о всех параметрах кредита как в устном , так и в письменном виде. Согласно заявлению на кредит Вы выразили волеизъявление на оформление: услуги "смс - информатор" услуги "Личный адвокат "Авто" с ООО «Автодрайв Восток». 23.08.2024 Вы обратились в Банк с требованием о возврате денежных средств за Личный Адвокат «Авто». В соответствии с ч.2.9 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – «Федеральный закон № 353-ФЗ») поставщик услуги обязан вернуть Вам денежные средства в сумме, уплаченной Вами за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной Вам до дня получения заявления об отказе от такой услуги, в срок, не превышающий 7 (семи) рабочих дней со дня получения поставщиком услуги Вашего заявления, поступившего в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения договора на оказание данной услуги. По имеющейся у Банка информации 29.08.2024 ООО «Автодрайв Восток» Вам в полном объеме возвращена сумма, уплаченная за услугу Личный Адвокат «Авто», по предоставленным Вами реквизитам. Сегодня Банком направлен письменный ответ в Ваш адрес с приложением платежного поручения о перечислении средств. Таким образом, в силу п.2 ч.2.12 ст.7 Федерального закона № 353-ФЗ Банк отказывает в удовлетворении Вашего требования о возврате денежных средств за услугу Личный Адвокат «Авто». Дополнительно Банк сообщает, что 22.04.2024 года на основании Вашего волеизъявления, Банком была отключена услуга «СМС-информатор», в связи с чем на Ваш Счет была зачислена сумма, возвращенной платы пользования услугой «СМС-информатор», в полном объеме. Нам важно быть уверенными, что Ваш вопрос решен. Отметить решение вопроса Вы можете оставив комментарии к данному отзыву. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»