Сбер отключил Бизнес-карты из-за некомпетентности своего сотрудника

Так как Сбербанк создал проблему для организации и решать её особо не хотел, публикую здесь свой отзыв об этой организации. 

Суть истории: возникло расхождение между остатком по выписке и остатком, который отображается в личном кабинете Сбербизнеса. Там есть сумма "на исполнении", и она обычно отображает блокировку суммы по операциям с бизнес-картами, расчеты с которыми попадают в выписку в течение нескольких дней. Примерно 14 августа 2024 года сумма на исполнении стала отображать лишних три миллиона. Нужна была операция по урегулированию остатков, в течение года мы уже делали такую операцию, там сумма расхождений была порядка 600 тысяч, всё прошло нормально. 

По заявке, переданной в четверг 15 августа, обещали обратную связь, но ничего не сделали, никто не звонил. После звонка по № 0321 19 августа была создана заявка 2024-08-19-001-2615. В течение двух дней сотрудники Сбера выясняли, уточняли, собирали информацию путем подключения к дисплею клиента, писали разработчикам. Оператором Александром 21 августа 2024 года было прислано личный кабинет СберБизнеса сообщение с необходимостью написать заявление. Оно называлось "Заявление на отключение от расчетного счета функции проведения расчетов с использованием Бизнес-карт". Александр сказал, что нужно подписать это заявление в офисе банка, и у нас всё будет хорошо, остатки урегулируются.

У руководителя возникло подозрение, что, исходя из названия заявления, нам отключат операции по бизнес-картам. Был сделан звонок оператору Александру по 0321, и я лично его спросил, не приведет ли это заявление к тому, что наши Бизнес-карты прекратят работать. 

Александр ответил – «нет, они будут работать». Сомневаться в компетентности сотрудников Сбера у нас пока оснований не было, поэтому заявление было подписано. 

В итоге утром 22 августа все наши бизнес-карты имели статус «заблокирована», операции по ним были невозможны. 

Все работники, находящиеся на удаленных вахтах, лишились возможности покупать продукты и запасные части по бизнес-картам. 

Сбер создал очень большую для нас проблему, но решать её быстро не захотел. 

После длительной говорильни на повышенных тонах с операторами по № 0321 было создано обращение по решению проблемы. Мы требовали восстановить «всё как было», номер обращения 2024-08-20-004-8235. 

22 августа 2024 года в результате звонка на № 0321 мы были удивлены, так данное обращение было не по поводу решения проблемы, а по поводу формирования официальной отписки Сбербанка по поводу случившегося. 

Нам была нужна не отписка о причинах, а решение проблемы. Даже если вы уволите своего компетентного оператора Александра, нашу это проблему не решит. 

По состоянию на текущий день, 23 августа, создано новое обращение по вопросу восстановления работоспособности бизнес-карт, 2024-08-22-007-2373, но рассматривать его собирались «от одного до трех рабочих дней, в некоторых случаях – до пяти». То есть отключить мы умеем за день, а обратно восстановить – это пять дней. 

Обращение 2024-08-22-007-2373 рассмотрено, ошибка сотрудника Сбера признана, технической возможности восстановить работу бизнес карт нет. Выпускайте новые, в общем - решайте свои проблемы сами. 

Вот так простой вопрос с урегулированием остатков вылился в большие проблемы для маленькой компании. Слов хороших на текущий день у нас в адрес Сера нет, компенсаций они никаких не предлагали, кроме какой-то ерунды вроде увеличения безкомиссионных лимитов на переводы физикам, или "комиссии в размере 1 рубль за но у нас нет возможности заваривать кашу с подотчетными лицами. Мы просто хотели вернуть все обратно.