Сотрудница обманула, сказав, что не может выдать справку для визы без подписания согласия о запросе кредитной истории

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от взаимодействия с банком. Мы всегда стремимся обеспечить быстрое и качественное обслуживание каждого клиента и принимаем все замечания на заметку, информацию передадим руководству. Будем стараться улучшать качество работы персонала. Хотели бы прояснить ситуацию, что получение согласия БКИ не является обязательным условием для получения справок по продуктам, не относящимся к кредитным. Но, для улучшения обслуживания клиентов при их обращении в отделение Банка сотрудники фиксируют всю необходимую информацию, которая может понадобиться для обслуживания клиента в будущем, чтобы клиенту не приходилось повторно обращаться в отделение. В том числе фиксируется согласие БКИ, на случай если клиент захочет, например, узнать дистанционно сумму, которая может быть одобрена Банком. Дополнительно информируем Вас о том, что оказание банковских услуг, выдача копий и дубликатов документов, предоставление справочной информации, осуществляется в соответствии с действующими «Тарифами ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые по поручению клиентов – физических лиц – заемщиков Банка». Также хотели бы отметить, что банк работает над улучшением качества услуг. По большинству вопросов вам поможет наш виртуальный помощник. Мы на постоянной основе анализируем заданные вопросы и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он предоставлял еще более точные и полезные ответы. В первую очередь, робот пытается провести первичную консультацию, если вы сообщаете ему, что он не помог вам, он соединяет вас с оператором. Также на сегодняшний день в чате помогает наш виртуальный помощник, который знает ответы на самые распространённые вопросы и проводятся работы над расширением его функционала. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Если у вас будут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.