Возрат страховой суммы по страхованию жизни, здоровья и риска диагностирования впервые критического заболевания

Я, Р-ов Алексей И., 30.07.2024 по нотариальной доверенности 22 АА 3****4 от 26.07.2024 подал заявку через отделение Сбера по адресу г. Барнаул, рп. Южный, ул. Чайковского, 29 по возврату страховой суммы по потребительскому кредиту 1****8 от 08.11.2021 по страховому полису ЦК*****257 по своему отцу Р-ву Ивану Н. по риску получения инвалидности второй группы. Сотрудники офиса не могут однозначно ответить какие именно документы необходимы для возмещения страховой суммы по тому или иному страховому случаю. На вопрос какие именно документы необходимы, ответ был: "Давайте все, которые есть". Хорошо, что сбором пакета документов у меня занимался юрист. Но! В связи с тем, что отец находился на операции по онкологии, паспорт находился с ним в больнице, сотрудники не уведомили, что необходим ещё паспорт заёмщика (хотя неужели в банке отсутствует копия паспорта? в чем сложность СК запросить копию именно у Сбера? Открытие пенсионных счетов и выдача кредитов без паспорта не осуществляется, а у отца есть и тот и другой продукт Сбера). Ну да ладно, отправили заявку, забыв предоставить паспорт... Никакой информации ни от Сбера, ни от СК, при отправке моей заявки на доработку в связи с отсутствием паспорта мне не поступило (ни смс, ни звонка, хотя сотрудник Сбера озвучивала, что если будет не полный комплект документов - СК обязательно позвонит). О необходимости предоставить паспорт узнал самостоятельно посредством звонков на горячую линию. 12.08.2024 паспорт предоставил в то же самое отделение, сотрудник Сбера разместила недостающий документ в заявку. По состоянию на сегодня, 23.08.2024 заявка по данному риску (получение инвалидности 2 группы) со слов сотрудников горячей линии в статусе "Требуется паспорт ", также сотрудники горячей линии СК озвучили, что документы прогружаются из программного обеспечения Сбера в программное обеспечение СК максимум 3 рабочих дня после момента предоставления, в моём случае уже прошло 10 дней. По теме длительной прогрузки документов оставлено обращение, срок рассмотрения до 10.09.2024. Т. е, документы, предоставленные 12 августа между Сбером и СК будут грузится до 10 сентября? Согласитесь, это абсурд. ПРОШУ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ ПО ВОЗВРАТУ СТРАХОВОЙ СУММЫ ПО ЗАЕМЩИКУ Р-ОВ ИВАН Н. Также прошу проработать с сотрудниками Сбера вопрос компетентности по необходиму пакету документов для разных страховых рисков. Оценку поменяю на "5" в случае оперативного решения моего вопроса. Для информации - 1 августа 2024 года подавал заявку по тому же полису, по тому же кредиту, также по своему отцу, но страховой риск был - диагностирование критического заболевания впервые (онкология), паспорт аналогично не был предоставлен, но страховая сумма выплачена отцу. Видимо, сотрудник, рассматривающий данный страховой риск не поленился и посмотрел в ПО либо Сбера, либо СК паспорт. Мария Александрова, если Вы будете рассматривать данный отзыв, прошу выслать электронный адрес, куда можно переслать Вам все документы, думаю к Вам они дойдут быстрее, нежели чем ждать их прогрузки между Сбером и СК.