Обман пользователей

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Комиссия выставляется в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah]действующими Тарифами банка[/URL]. С 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы на сайте банка. Теперь push-уведомления отправляются только для тех операций, которые требуют подтверждения с использованием динамического кода, таких как онлайн-покупки, вход в личный кабинет и выполнение платежей. Остальные уведомления входят в услугу «Оповещения по карте», которая оплачивается в соответствии с Тарифным планом карты. Информация об изменениях была своевременно размещена на сайте банка и в отделениях до даты вступления в силу этих изменений. Отметим, что уведомление об изменениях посредством смс, эл. почты, звонком являются дополнительными способами, но необязательными. Обращаем внимание, что отключить услугу можно в приложении (версия 5.33.0 и выше) или в полной версии Интернет-банка по пути: Счёт -> Карта -> Оповещения об операциях. Уведомления на e-mail предоставляются бесплатно. Также отключить услугу можно в банкомате или в отделении банка. Отметим, что в старой версии приложения информация может быть отображена неактуальная, для получения корректной информации рекомендуем обновить приложение или воспользоваться полной версией Интернет-банка. Мы проверили информацию и установили, что услуга «Оповещения по карте» по двум из карт была предоставлена в полном объеме. По карте, по которой уведомления не направлялись – мы отменили комиссию. Сожалеем, что принятое банком решение не соответствует вашим ожиданиям. Однако, УБРиР всегда стремится содействовать интересам клиентов в пределах возможностей, поэтому ваши замечания будут учтены при принятии решений по улучшению качества продуктов и сервисов банка. Хотели бы дополнительно уточнить, что сотрудники на горячей линии, а также в чате, действуют в рамках внутреннего регламента, в зависимости от количества обращений клиентов, ответы на ваши вопросы были предоставлены в полном объеме. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.