Сотрудники не заинтересованы в решении проблемы клиента

23.08.2024 года я обратилась в отделение Сбербанка N9040/02101 для изменения паспортных данных. Мой паспорт в связи с объединением данных в паспортном столе был задвоен и считался не действительным. Узнав об этом я подала документы на замену паспорта, на время изготовления паспорта мне выдали справку по форме 2-П. После этого я приехала в отделение и заменила данные, т.к. Сбербанк онлайн ограничил функции перевода, а для меня это критично- мужчин находится на СВО, соответственно нужно делать переводы. 23.08.2024 года я получила новый паспорт, справку по форме 2-П у меня забрали в паспортном столе и я поехала снова менять данные в Сбер. Сотрудник сказала, что ей нужна эта справка, но когда услышала что у меня не нет, сказала что не знает что делать и посоветовала позвонить в паспортный стол, после этого она позвала руководителя отделения. Руководитель также не проявила заинтересованности в решении данной проблемы и сказала что нужно ехать в паспортный стол и узнавать данные этой справки, без неё они ничего сделать не могут. Вопрос: Почему сотрудники даже не позвонили в службу поддержки и не проявили элементарного уважения и заинтересованности в решении проблемы? Видимо проще отправить клиента и сидеть в телефоне. Приехав в паспортный стол конечно же никто никакую справку мне не дал. Прошу повлиять на сотрудников, ситуации в жизни бывают разные и человечность никто не отменял. Очень расстроена тем, что сотрудники некомпетентны и не клиентоориентированны. Посещать данное отделение после такой ситуации совершенно нет никакого желания. Также прошу оказать содействие в решении данного вопроса в ближайшее время!