Жалоба

22.08.2024 в районе 14 часов приехала в офис банка по адресу г. Москва, ул. Б. Андроньевская, д.6. Двери в банк закрыты, никаких объявлений нет, работает только зона банкоматов. Возле входа в банк собрались клиенты в ожидании, когда откроют банк заработает… Никакой информации о причинах не работающего филиала или информации что банк не будет работать по техническим или каким-либо иным причинам не было! Клиенты, и я в том числе, стоят ждут, но чего не понятно. Сотрудники Банка, видимо которые работают в данном здании ходят и выходят через служебный вход, но никто и ничего не говорит, в результате пришлось через этот служебный вход узнавать у охраны что вообще происходит… Охранник нам сообщил, что ждут собаку и банк работать не будет…. Возник вопрос, неужели нельзя повесить объявление на дверь, что банк по техническим причинам не работает, что бы люди не стояли и не ждали у моря погоды?

23.08.2024 приехала в банк в районе 8:40, офис открывается в 9:00, стоим ждем открытия, собираются клиенты и все дружно ждут…. 9:00 двери банка не открывают…. 9:10 все закрыто, все опять ждут и не понимают причину задержки, сотрудники банка опять ходят туда-сюда через служебную дверь, но ни слова клиентам что происходит…. О чудо, из служебного входа выходит охранник покурить и естественно все у него спрашивают, почему не открывают??? А оказывается, что банк до 11:00 работать не будет… Супер! И опять же нигде нет информации о том, что банк не работает в виду каких-то там причин!!!

Я не понимаю, неужели трудно повесить объявление на двери? Почему люди должны стоять под дверями и ждать, тратить свое время на непонятное ожидание? Я обратилась с этим вопросом на горячую линию ПАО Сбербанка по номеру 900. Сотрудник поддержки выяснил причину почему офис не работал эти два дня, и я понимаю, что причина действительно есть, но на вопрос почему не повесить объявление мне ответили, что нет технической возможности) Смешно…. Неужели во всем здании банка нет ручки и бумаги что бы написать объявление, да может быть техника не работает, все может быть, но рукописный текст еще не отменен или сотрудники банка разучились писать? Клиентоориентированность руководителей данного офиса на высоте! 

23.08.2024 11:52 беру талончик О024 на обслуживание и почти час ожидаю пока меня вызовут, вызвали в окно №9, но мне нужно попасть в 11 или 12 окно, т.к. мою операцию могут провести только в тех окнах. Сотрудник в 9м окне Екатерина С., если я не ошибаюсь руководитель данного офиса, просто сбросил мой талон, и создал новый(видимо для того что бы не портить показатели своего филиала) в результате я попадаю к нужному специалисту с совершенно другим номером талона! После проведения моей операции операционистом, я была направлена в кассу, но там в этот момент была инкассация и вновь ожидание, в результате я жду пока вызовут мой талон, который я держу в руках О024, совершенно забыв, что к операционисту меня вызвали под другим номером, но меня не вызывают… Возник вопрос, зачем надо было сбрасывать мой талон в 9 окне? Вопрос к руководству Банка, почему в этом офисе такое отношение к клиентам? Не первый раз посещаю этот офис, вынужденно, т.к. наш офис на ремонте, и он временно переехал на Б. Андроньевскую, д.6, но еще ни разу не прошло все быстро и без каких-либо проблем… В прошлое мое посещение данного офиса, разговаривала с заместителем руководителя Екатериной В. через весь операционный зал, я стояла у барьера, а она сидела на второй линии за рабочим местом, видимо подойти к клиенту и решить проблему ей трудно, кричать на весь офис ей удобнее.

Продолжение в доп инвормации.