Игнорирование доставки карты и документа СВО

Заказал у банка Карту СВОИ дебетовая карта + удостоверение ветерана боевых действий.
карта была выпущена , но курьер ее так и не доставил. Насколько стало мне известно банк передает свои продукты сторонней организации для доставки.
все мои попытки в течении 3 неделю связаться с какой то левой шарашкиной контОрой для получения своего документа не дали результаты.
банк так же ни как ни чем не помог. 2 недели назад консультант по телефону пообещал что банк сам свяжется С доставкой и мне доставят карту. Как итог ноль реакций. Банк был проинформирован что в ближайшее время я уезжаю на СВО. И ДАННАЯ карта мне очень необходима для зарплаты а так же как документ ветерана.
на данный момент в течении 4 дней снова уезжаю в зону СВО. Буду подавать заявление на действия банка и его шарашкиной конторы которые нарочно удерживают документы у себя.