Бесполезная функция и работа сотрудников

Сам работал в разных банках, сейчас работаю у брокера. Знаю, что проблемы есть везде. Однако, моя претензия не к одному звену, а в общем и целом ко всем связующим в моей ситуации.

Причина обращения в Сбербанк - расширение лимита образовательного кредита по причине поступления в магистратуру и выше.

Дата обращения: 07 августа 19:59

Срок рассмотрения: 2 рабочих дня

Дата составления 1 обращения по этой услуге: 12 августа Nº240812-7001-782846

Результат 1 обращения: Не решён по состоянию на 24 августа

Притензия: Срок рассмотрения процедуры и необходимость составления дополнительного обращения. Смысл наличия какой-либо услуги, если она не предоставляется?

Дата обращения в отделение по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., 11 (Маяковская): 23 августа ~ в 18:20 талон К004

Результат обращения в отделение: вначале диалога уверяли, что такой услуги нет. В конце концов, доказав, что такая услуга есть, погрузившись вроде как в проблематику моего вопроса, сотрудник за 1 окном, с которым я работал кому-то позвонил, по итогу диалога, сообщили, что помочь не могут, ждите чуда, неоднократно говорили оформляйте новый кредит. Когда коллега сотрудника подошла, либо это консультант либо управляющий отделения(сложилось такое впечатление) агитировали звонить на 900. Простыми словами, бессмысленное посещение офиса.

Претензия: Притензий к сотруднику за 1 окном нет. То, что не понравилось, что заставили обращаться на горячую линию, а не решили вопрос самостоятельно. Но это идея прозвучала от коллеги, которая подошла и хотела, чтобы взяли другого клиента, не решив мой вопрос (не закрыв потребность клиента)

Дата обращение на 900: 22 августа

Результат: Подстава с оплатой. Я неоднократно и в отделении банка и по телефону 900 сообщил, что в институте ждут оплату в пятницу, до 23 августа, и что идёт 3 неделя после первоначального обращения. Сотрудница по номеру 900 заверила, что я получу обратную связь 22 или 23 августа. Благо, что связался с институтом и уверил, что оплачу если что самостоятельно или через Тинькофф.

Претензия: Виновата в общем и целом система этой услуги, я просил связать меня с ответственным за эту услугу, что в отделении, что по номеру 900. Однако именно по номеру 900, сотрудница заверила, что самостоятельно свяжется со всеми соответсвующими подразделениями и ответственными и даст обратную связь.

Решение ситуации: проверка наличия знания всех подразделений связанных с этой услугой, во-вторых, изменения реальных сроков рассмотрения этой услуги. В-третьих, провести беседу с сотрудницей по номеру 900. В-четвёртых, обратившись в офис Маяковской ушел с нерешённой вопросом, отделение скинуло проблему на 900, чтобы если и прилетит алерта, то не на них.

Когда мне мой руководитель вначале моей карьеры сказал про необходимость решения проблем клиентов, я запомнил его слова всю жизнь,звучали они так: "Каждый клиент, это твоя частичка зарплаты(окладной части), даже если это 1 копейка или рубль твоя задача не бросать клиента, а решать его проблему, что ты и сделал". Не работал в Сбере так что ценности не знаю, но это точно не решение проблем клиентов -_-

Я не сказал, бы что это притензия к банку, здесь конкретно к целесообразности наличия такой услуги и лжи про сроки рассмотрения. Это вопрос к тому почему я ранее и сейчас не хочу ни хранить деньги, ни становится премиум клиентом, и тем более ни инвестировать через Сбербанк. Если не решается вопрос казалось бы по первостепенной функции любого банка, кредитной деятельности. Для сравнения, в Тинькоффе после регистрации обращения, отвечали ~ за полчаса, по той же по тому же продукту "образовательный кредит"