(Не)работа службы поддержки Программы лояльности "Урожай"

Здравствуйте! Благодарим за обращение. Бонусные баллы «Урожай» рассчитываются и начисляются в соответствии с Тарифным планом (п.2.4.5.1). Услуги, предоставляемые в рамках опции, определяются исходя из размера фактического оборота по счету за предыдущий календарный месяц. Фактический оборот определяется как сумма всех совершенных операций оплаты товаров и услуг, за исключением операций, приведенных в Приложении к тарифному плану, отраженных по счету в период с 00:00:00 по московскому времени первого числа по 23:59:59 по московскому времени последнего числа календарного месяца, предшествующего месяцу действия дополнительной опции. Вознаграждение клиенту осуществляется путем начисления бонусных баллов в рамках программы лояльности «Урожай». Бонусные баллы начисляются в соответствии с условиями программы лояльности «Урожай». Банк вправе отказать Клиенту в начислении бонусных баллов в случаях, предусмотренных условиями программы лояльности «Урожай». Для счета карты, открытого в иностранной валюте, для расчета бонусных баллов используется рублевый эквивалент суммы, списанной по счету, рассчитанный по курсу в соответствии с п. 2.8.2. Если общая сумма баллов «Урожай» за расчётный период по одному счету превышает 5 000 баллов - начисляется 5 000 баллов, не превышает 5 000 баллов - начисляется рассчитанное количество баллов. Бонусные баллы за июнь за операции по карте «Своя» были начислены по ставке 1%. При выбранной опции «Cashback на все» размер начисления в текущем месяце определяют траты предыдущего месяца. В мае по карте «Своя» трат не было, поэтому ставка 1%. Итого за июнь 2024 начислено 1510 баллов. Обращаем внимание, что при подключенной опции «Выбери свой Cashback» общая сумма баллов «Урожай» за расчётный период по всем категориям, подключенным по одному счету («Базовый CashBack» «Повышенный CashBack» «Супер CashBack») превышает 5 000 баллов - начисляется 5 000 баллов, не превышает 5 000 баллов - начисляется рассчитанное количество баллов. При этом сумма баллов, рассчитанная в категории «Повышенный CashBack» учитывается в размере не более 1 000 баллов, сумма баллов, рассчитанная в категории «Супер CashBack» учитывается в размере не более 500 баллов, сумма баллов, рассчитанная в категории «Базовый CashBack», учитывается в полном объеме. Перечень торгово-сервисных предприятий, относящихся к категориям «Повышенный CashBack» и «Супер CashBack», приведен в Приложении к тарифному плану. Перечень типов операций, по которым не производится начисление вознаграждения путем начисления бонусных баллов в рамках программы лояльности «Урожай», приведен в условиях программы лояльности «Урожай». Банк вправе отказать Клиенту в начислении вознаграждения по операциям, проведенным в ТСП, относящимся к категориям «Повышенный CashBack» и «Супер CashBack», в случае невозможности определения типа операции/идентификации ТСП на соответствие данным категориям. В июле у Вас четыре операции в категории «Супер CashBack», (15%), начислено 19 732 баллов., но максимальное начисление в этой категории - 500 баллов. Также в июле одна операция в категории «Повышенный CashBack» (5%) - 210 баллов и три операции в категории «Базовый CashBack» (0.5%) -17 баллов. Итого: 500 210 17 = 727 баллов. Таким образом, бонусные баллы за июнь и июль 2024 начислены корректно. С уважением, АО «Россельхозбанк»