Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) и обман - это синонимы?

Обратился в чат банка Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) с просьбой предоставить кредитные каникулы по потребительскому кредиту договор № 627619620 от 26.07.2021 г. Осветили, что я уже брал каникулы во время ковида, поэтому больше не положено по закону, начали предлагать реструктуризацию по программе банка. Общался с разными сотрудниками, каждый из них предлагал разные условия и разные величины платежа от 4700 до 600 рублей, каждый говорил, что предлагаемая им сумма является минимальной и меньше предложить они не могут, что решение надо принять немедленно, в рамках разговора, потому что число программ от банка ограничено.

Когда не добивались от меня положительного ответа, они безапелляционно заявляли, что фиксирую отказ от программы и что ожидают платежей по графику. При новом разговоре с другими сотрудниками, в том числе и по телефону, этот цирк повторялся.

22 августа 2024 года в чате договорился с одним из сотрудников, что они установят платеж по кредиту 600р на 2 месяца, получил подтверждение в чате и смс-подтверждение, что предоставили льготный период именно по договору № 627619620. В чате сообщили, что программа подключится сразу, максимум через 30 минут.

Но этого не произошло ни через 30 минут, ни через несколько часов, ни на следующий день. Написал снова в чат, сообщил, что график не меняется. Они осветили, что им нужно 3 дня на решение проблемы. Платеж по кредиту 27 августа, график не меняется, я начал волноваться, что будет просрочка. Снова обратился в чат и по телефону горячей линии. Одни сотрудники ответили, что решают вопрос, другие начали опять предлагать новые условия реструктуризации с платежом уже 4700 р и надсмехаться над тем, что мне согласовали 600р и говорить, что такого не может быть. Начали переиначивать условия.

Я написал на почту credit@tbank.ru. Меня уверили, что решат вопрос до 26 августа. А 26 августа они опять начали предлагать новые условия программы реструктуризации, с платежом в 4700 руб, а платеж 600р они якобы предлагали, по кредитной карте. Хотя скрины переписки и смс-уведомления говорят, что речь шла именно про потребкредиту, а не по карте. А в смс уведомлении о подключении даже указан номер договора № 627619620 по которому подключается льготный период.

Сотрудники банка откровенно включают дурочку. При чем, специально тянули до даты платежа по кредиту, чтобы максимально сделать ситуацию для меня безвыходной и принудить меня согласиться на их условия.