Дебетовая карта

Уважаемый User2177825! Прежде всего благодарим Вас, что проявили интерес к продуктам нашего Банка. Мы незамедлительно провели проверку в части Вашего вопроса о блокировке карт. Видим, что 14.11.2021 г. при звонке на Горячую Линию по Вашей просьбе была заблокирована карта № x7019, так же в рамках звонка сотрудник сообщил Вам, что Вы можете обратиться в отделение Банка за бесплатным перевыпуском карты "Пятерочка". Также видим, что 22.11.2021 г. Вы получили новую дебетовую карту "Пятерочка" № x7794, а карта № x7019 была закрыта. 15.09.2022 г. дебетовая карта № x7794 была переведена Вами самостоятельно в статус "временно блокирована" через "Почта Банк Онлайн". В случае, если Вы хотите использовать данную карту, Вы можете разблокировать ее в приложении "Почта Банк Онлайн". Хотим уточнить, что на текущий момент заблокированные/временно заблокированные карты в приложении "Почта Банк Онлайн" отображаются корректно. В случае, если у Вас в приложении "Почта Банк Онлайн" информация о картах отображается некорректно, просим Вас предоставить скриншоты на адрес электронной почты. pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Также мы провели проверку по Вашему договору Сберегательного счета и видим, что, действительно, 11.08.2024 г. был осуществлен заказ пластиковой карты "Моя карта" к Сберегательному счету через "Почта Банк Онлайн". Вместе с пластиковой картой Вам также была выпущена виртуальная карта, которой Вы можете пользоваться сразу, не дожидаясь доставки карты. Комиссию за выпуск и обслуживание виртуальной карты после активации пластиковой платить не требуется. Виртуальная карта была активирована первой. Поэтому пластиковая карта, которая была выпущена позднее, числится как "последующая". Согласно тарифам, комиссия за выпуск последующих карт к Сберегательному счету составляет 499,00 руб. В связи с этим за выпуск пластиковой карты (не виртуальной) была начислена комиссия. Также в соответствии с тарифами Банка за доставку карты в отделение Почты России взимается комиссия 100,00 руб. Для нас крайне важно, чтобы в момент оформления продукта Клиент был ознакомлен с тарифами, применяемыми к договору. Данная информация в открытом доступе размещена на сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/mir, а также в мобильном приложении в разделе Счета и карты / Информация / Тарифы. Поверьте, мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Спешим Вам сообщить, что внимательно изучив ситуацию по договору, мы отменили начисленную комиссию за выпуск пластиковой карты. Также в качестве благодарности за сотрудничество в ближайшее время на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе, и наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе! В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".