Отвратительный банк

Здравствуйте. Мы сменили название, но не меняли своего подхода к делу. Проверили обращения в поддержку: в июле, когда произошла ситуация с ошибочным переводом, звонок сбросился по техническим причинам. Простите, пожалуйста, за это. После вы перезвонили, и наш робот, выслушав вас, сразу переключил на сотрудника. Затем мы проконсультировали и передали обращение в профильный отдел. По закону, как только получатель получает деньги, он несет за них полную ответственность. Без его согласия не получится вернуть деньги, поэтому мы верно сообщили, что вам нужно связаться с ним самостоятельно. Когда вы общались к нам насчет кэшбэка, робот выполнил просьбу и соединил с оператором. Соединение произошло в течение минуты, и мы проконсультировали вас по ситуации с бонусами. Кэшбэк начисляем по [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf]условиям[/URL] бонусной программы. Чтобы получить его в повышенных категориях и в «1% все покупки», нужно выбрать их до совершения покупок. Если этого не сделать, то мы не будем начислять бонусы. В июне вы подключили категории 12 числа, в июле не подключали, а в августе только 16 числа. При этом есть [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/list-brands-transactions-without-bonuses-banks-loyalty-programs.pdf]категории и МСС-коды[/URL], по которым мы не начисляем вознаграждение. Их мы определяем по информации от торговой точки или обслуживающего банка. Покупка от 26 августа была как «Компьютерные сети, информационные услуги» и «Жилищно-коммунальные услуги». Поэтому за нее мы верно не начислили кэшбэк. 17 июля на сайте мы заранее рассказали про изменения начисления бонусов. По карте Black за покупки с МСС 5511 и 0020 больше их не начисляем. С 17 августа эти изменения вступили в силу, поэтому за покупку на 211 000 руб правильно не рассчитали их. Также по правилам бонусной программы мы не начисляем кэшбэк за оплату с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей. С 5 июня 2023 начисляем по Black только за оплату с использованием QR-кода Сбербанка. Видим, что ваши покупки 24 августа были по QR в рамках СБП, поэтому кэшбэк не начислили. Если мы помогли разобраться в ситуации, отметьте, пожалуйста, решение проблемы в комментариях. Это поможет модераторам Банки.ру засчитать оценку.