Сотрудники не знают о выводе из обращения карт Maestro и возможности перевыпуска навсегда бесплатно

26.08.2024 обратились с женой в доп. офис №8595/0217 г. Ливны Орловской области на ул. Победы, 6 по вопросам о картах Maestro Социальная: у жены в начале августа карта перестала работать совсем, приложение не давало возможности делать переводы по номеру телефона и принимать их (при этом ее консультировали в том же отделении в конце июня, что карта будет продлена и никаких проблем не будет); по моей карте, продленной летом 2022, снять наличные в банкомате Сбербанка не получалось, а приложение не давало изменить PIN-код. Первым же делом обе сотрудницы, кто нас обслуживал, заявили, что после перевыпуска на МИР по карте в отсутствие зачислений зарплаты или пенсии будет обслуживание 100 рублей в месяц. На карту приходят алиментные платежи, но это не сделает ее бесплатной. На основании этой информации мы приняли решение закрыть карту и перевести платежи в другой банк: платить больше тысячи в год только ради зачисления на счет и доступа к переводам по номеру телефона слишком дорого. Сообщение о невозможности изменить PIN-код в моем приложении старшая сотрудница увидела впервые. Другой информацией она уверенно не обладала; предположила, что это связано с тем, что карта Maestro. И только дома, вечером, я с удивлением нашел официальную новость, что в июле карты Maestro выводятся из обращения; более того, в той же новости сказано о возможности их перевыпуска с навсегда бесплатным обслуживанием в приложении или при обращении в офис банка. Кроме того, обслуживание Сберкарты стоит уже 150 рублей в месяц, а не 100. Считаю обслуживание в отделении крайне некомпетентным. Жена потеряла возможность пользоваться теми услугами Сбербанка, которые ей еще были актуальны, и никакой попытки удержать клиента мы не почувствовали. При этом ей в тот же день пришла рекламная SMS про кредитную Сберкарту, что особенно неприятно. На вопрос, когда она может подать заявление на отзыв обработки персональных данных, сотрудники уверенного ответа дать не смогли. Пожалуйста, обучите сотрудников и проведите разъяснительную работу.