Альфа-банк не выполнил перевод

26 июля в 13.37 я перевел со своего счета Альфа-банка 24, 512 рублей на свой же счет в Mbank.

Я сделал это через СБП по своему номеру телефону (такая услуга упрощенных транспереводов есть во многих банках, например, в Т-банке данная операция занимала меньше минуты).

Сейчас 27 августа. Прошел месяц. Перевод так и не поступил.

Я дважды составлял обращения на расследования ситуации через call-центр, и дважды лично посещал офис у метро Сокольники, где писал заявление на расследование этой ситуации. 

Например, ответ на последнее мое обращение ответ был таким:

" Рассмотрели ваше обращение A24082211353: Всё проверили: сроки зачисления платежа получателю зависят от валюты платежа, количества банков-посредников, от банка получателя, а также от их внутренних правил и графика работы. Для уточнения информации рекомендуем обратиться в банк получатель".

Я обратился в Mbank, где мне ответили, что не видят моего перевода, и попросили прислать им платежку или какой-то документ с печатью подтверждающий, что Альфа-банк отправил деньги.

Я позвонил на горячую линию Альфа-банка. В call-центре Альфа-банка меня послали в третий раз в отделение, чтобы лично получить платежное поручение. Я связался с сотрудниками отделения, и они сказали, что такие документы не делают, нужну звонить в call-центр. Круг замкнулся.

Я сделал обычную выписку по счету и увидел, что мой перевод заморожен Альфа-банком и у него статус HOLD.

То есть Альфа-банк просто заморозил мои деньги.

Но этого мало. 

Альфа-банк отправляет меня разбиратьс в другой банк, который не сном ни духом о данном переводе, так как Альфа-банк его не совершал.

И вишенкой на торте: Альфа-банк отказывается предоставить документ, о том, что он этот перевод проводил.

Месяц мучений, исчезнувшие деньги и вечное отфутболивание. 

Мой опыт вечных отписок и нежелание сотрудников вникнуть в простейшую ситуацию - ужасен. 

Валютный отдел отвечает скриптами, сотрудники call-центра в каждом слове противоречат друг другу. Очень непрофессионально.

Я готовлю досудебную претензию, а также обращение к финансовому омбудсмену. 

Если кому-то хочется испытать такую же головную боль - welcome to Alfa-bank.