Беспредел по количеству звонков

Уважаемая User-212114617767! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Прежде хотели бы обратить Ваше внимание, что по Вашим обращениям № 6082933, № 6109998, № 6082933, № 6115304 были предоставлены официальные ответы. Ознакомиться с ответами Вы можете при обращении в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат Ответ на Ваши обращения по вопросу поступающих звонков от Банка с напоминаниями о предстоящих платежах, а также звонков с маркетинговыми предложениями Банка были подготовлены в рамках обращений № 6115304 и № 6109998. Позвольте пояснить, что звонки осуществляются с целью напоминания о предстоящем платеже. В соответствии с условиями Договора Банк вправе передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом обязательств по Договору, в том числе посредством телефонной коммуникации по телефонным номерам, указанным Клиентом в заявлении о предоставлении потребительского кредита. По результатам проведенной проверки было выявлено, что все действия Банка осуществлялись в соответствии с законодательством Российской Федерации. Нарушений в работе сотрудника, а также по количеству/времени звонков не выявлено. Также, в рамках обращения № 6115304 по Вашему запросу информирование о предстоящих платежах по договору № 46197733 было отключено, а номер телефона и адрес электронной почты были исключены из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях и опросов Банка. Отметим, что при обращении на в Чат сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только переписка с предыдущим Клиентом была завершена, оператор принимает следующее в очереди сообщение. При увеличении нагрузки на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Мы проверили консультации, предоставленные сотрудниками Чата. Ошибок не выявлено. Сотрудниками предоставлялась информация по зарегистрированным ранее обращениям. После 06.08.2024 г. Вы не обращались за консультациями в Чат. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".