Начислили неустойку в размере 22 тысяч рублей

Произошло буквально вчера - 27.08. Мне приходит письмо на электронную почту от dolg@sberbank.ru с уведомлением, что мне начислена неустойка в размере 21903.81р. Я был крайне удивлен, т.к. я весь год исправно и своевременно платил ипотеку. 

Я полез в приложение Сбербанка смотреть, что не так. В приложении также была указана неустойка, но причины нет. Чтобы узнать причину нужно перейти в Домклик. Перехожу, смотрю, конкретной причины нет, есть только возможные (см. скриншот). Звоню в поддержку, там мне говорят, что причиной всему поздно предоставленный полис страхования имущества. Мол мне нужно было его предоставить до марта, а я его предоставил в мае. Однако в договоре прописано, что полис страхования может быть предоставлен до 30.09 (см. скриншот 2).

Тут поясню, что полис страхования имущества я предоставлял дважды. Первый раз был 30.01 и на следующий день я от него отказался из-за того что не хотелось торопиться с этим (зачем платить за лишние месяцы). И второй раз 24.05 - это уже текущий действующий полис. Возможно это и стало причиной возникновения неустойки. Но тут есть 2 косяка на стороне банка:

1. Я не нарушил условия договора и неустойка не должна была мне начислиться, потому что по договору я могу предоставить полис до 30.09.24

2. Неустойка возникла одномоментно, т.е. вчера и сразу на сумму за 3 месяца непредоставления полиса страхования

Далее я обратился опять в поддержку и мне создали обращение. Плановый срок рассмотрения до 09.09. Я столько не готов ждать и попросил ускорить рассмотрение. Заявку вроде как взяли в приоритет, но срок не изменился - все равно до 09.09. Т.к. ждать довольно долго, а неустойка может продолжить расти, мне по хорошему нужно ее оплатить, тем самым лишить себя 22 тысяч. Вдобавок на протяжении вчерашнего дня мне пришлось испытывать довольно стрессовую ситуацию. Да и разбираться во всем пришлось самому. 

Сбербанк, снимите с меня неустойку и компенсируйте затраченные нервы и силы.