Образован кредит с господдержкой, год прошел, мучения продолжаются

С 1.09.2024 я в академич отпуске, при изменении условий кредита приложила приказ об академе, в заявке отказано с формулировкой "Документы не соответствуют требованиям

Не приложен документ, подтверждающий академический отпуск. В документе должен быть указан срок академического отпуска и новый срок обучения."

Документ на академ банк требует именно чтобы был указан новый срок обучения, который предполагается до 31.07.2026, что мне кажется абсурдно, потому что никакой документ не устанавливает новый срок, просто пишутся даты академа. Никакого официального документа в вузе с новым сроком обучения не сущетствует, Сбербанк предлагает мне и учебной части фантазировать и составлять какие-то неизвестные науке документы.

В итоге я не знаю, как продлить льготный период кредитования на время академа, потому что учебная часть отказывается предоставлять какие-либо другие документы, кроме приказа, у них просто нет никаких других документов на академ, а банк не в состоянии сформулировать, какой же именно документ требуется.

Добавлю, что год назад при оформлении кредита сотрудник банка допустил ошибку при расчете срока обучения, и мне пришлось месяц решать этот вопрос, помог только отзыв через банки.ру! Тогда все забегали сразу, стали мне звонить, а без этого не хотели ускорять свою бюрократическую рутину. Сотрудники банка так же, как и сейчас, выражали сочувствие и уверения, что скоро все наладится, но пришлось потратить кучу времени и нервов и несколько раз съездить в отделение, чтобы уладить вашу ошибку. 

Короче, если хотите оформлять образоват кредит, будьте готовы к некомпетентности сотрудников.

Прикладываю скриншот отказа в заявке и приказ об академ отпуске.