Неадекватная работа с блокировкой переводов

28.08.2024 17:04
754
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Доброго времени суток. Заблокировался перевод самому себе на карту другого банка по номеру (такой же, какой привязан к счету уралсиба). Вроде бы, штатная ситуация (несмотря на то, что перевод не кому-то, а самому себе) - но при этом я никак не могу разблокировать перевод. Совсем. Мне никто не перезванивает (хотя во всех других банках, даже не из топ-100, это происходит почти моментально), в чате мобильного банка операторы пытаются уйти от вопроса и как можно скорее закончить диалог и не предлагают решения проблемы. В пуше, который вылезает после блокировки, есть предложение звонить на номер коллцентра в этой ситуации (кстати, пуш её надо найти, в списке операций есть сообщение о блокировке, но номера телефона нет) - но в меню коллцентра попросту нет такого пункта. Я кое-как связался с оператором через меню оформления нового продукта - но и там мне ничем помочь не смогли, отправив ждать неопределенное количество времени. По кнопке "связаться с нами" на сайте банка есть, помимо бесполезного телефона колл-центра, ещё и телеграм-бот, который просто не работает и никак не реагирует на /start. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-03T17:23:57+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Уралсиб
Уралсиб
2024-08-29T12:46:59+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. В рамках проведенной проверки установлено, что переводы в Озон банк были заблокированы по рекомендации банка получателя. Для уточнения информации вы можете обратиться в Озон банк. Нарушения со стороны банка отсутствуют. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки был зафиксирован факт некорректной консультации вас сотрудниками контакт - центра банка. Сообщаем, что банком приняты соответствующие меры, направленные на усовершенствование клиентского сервиса и повышение качества консультирования, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях недопущения подобных ситуаций в будущем и назначено дополнительно обучение. Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.35%
решено проблем
1 483
отзывов
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка