Дичь с продлением страховки недвижимости

Решил продлить страховку недвижимости по сельской ипотеке через приложение банка. Т.к. находился в другом регионе, а здесь в офисе банка продлить нельзя - база не единая и они не видят мой регион, где ведется счет. Пришлось мучаться с приложением:

1. 10 июля - не работает функционал продления, оставил заявку в техподдержку, обращение SD10740733

2. 12 июля попробовал продлить - деньги списали, вышла ошибка, договор не продлен. Деньги вернулись почти сразу. Техподдержка ответила: "Попробуйте повторить попытку позже"

3. 15 июля пробую опять - деньги списались и снова вышла ошибка. Обратился в техподдержку, обращение SD10752676. 

4. 16 июля приходит смс, ваша заявка исполнена. Обратился в техподдержку - написали: "...Средства будут возвращены на счет.... "
5. 18 июля обращаюсь в техподдержку, уточняю когда вернуться деньги - ответ "...не позднее, чем через 16 дней..."

6. 23 июля уточняю, не заработало ли продление через приложение, ответили что сбоев не наблюдают. Уточняю, что по моему продлению - ответ: "ваша заявка все еще в статусе исполнения, нужно подтвердить, обратившись в офис...". Ответил, что не могу обратиться в офис по месту ведения счета. Посоветовали обратиться в офис банка, где я нахожусь, "может там помогут".. и зарегистрировали обращение SD10776503

7. 26 июля обратился в офис банка, сказали оформить страховку в другой организации. Т.к. они тут не видят другой регион и помочь не могут.

8. 30 июля обращаюсь в техподдержку, прошло 10 рабочих дней, деньги не вернулись. Ответили что по вашей заявке пришел отказ, деньги вернутся через 10 рабочих дней. Но не по заявке от 15 июля, а по заявке от 26 июля отсчитывайте снова 10 рабочих дней.......

9. Продлил страховку в другой организации.

10. 10 августа оказывается у меня все таки продлился договор через приложение, несмотря на ответы техподдержки "По вашей заявке отказ, деньги вернуться..." И теперь у меня 2 страховки: одна в РСХБ, другая в сторонней компании. Пишу в техподдержку, ответ: "у вас действительно были отказы, но договор страхования продлился..." рЗарегистрировали заявку SD10827298..... Ждите опять 10 рабочих дней

11. Устал ждать, прошло больше месяца. Заявка не исполнилась, деньги списались, обещали что вернут... Но чудом страховка продлилась...

12. 24 августа пишу в техподдержку, что по заявке SD10827298 нет ответа. В чате ответили: "Договор продлен в офисе банка (хотя я там не был), В мобильном приложении не пришел запрос на подтверждение, клиент не ввел код подтверждения, поэтому отказ продления..." Для отказа от страховки, обратитесь в любой офис банка.

13. 26 августа обратился в офис банка (Питер, Московский проспект, 191). Написал заявление на отказ от страховки. Вроде приняли, но сказали завтра если что позвоним.

14. 27 августа позвонил сотрудник банка, сказал, что надо обратиться в РСХБ-Страхование, там они подскажут. Позвонил в Страхование - ответили, что это вопрос банка, надо к ним обращаться. Приехал в офис банка опять, пошли к управляющему - он направил мое заявление в банк по месту ведения счета.

15. 28 августа Позвонил сотрудник банка (по месту ведения счета) заявление получили, но сказали, для отказа от страховки надо обратиться в офис РСХБ-Страхования на Шпалерная, 51. Позвонил на их номер, девушка сказала, что РСХБ-Страхование Питера не имеет отношения к месту ведения моего счета (опять видет базу только СПб) и сказала позвонить в Москву на 8800... Там мне ответили, обращайтесь в банк....

Прошу банк дать пояснения по ситуации и поговрить со своими сотрудниками, это бюрократические круги ада. Я больше месяца не могу вернуть деньги за страховку.