Дистанционное обслуживание

28.08.2024 19:07
2284
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
добрый день. Подала на рефинансирование в другом банке и после одобрения нужно заполнить реквизиты,номер договора по кредиту и кредитным картам. Так вот реквизиты кредитных карт найти в приложении Альфы нет проблем, а вот номера договора нигде нет, а по кредиту нет реквизитов. После этого я начала искать номер горячей линии 8 800 200-00-00 на которой говорят что можно связаться через приложение( что я и сделала). Первый сотрудник не понимала что я вообще от нее хочу и после скинула трубку. после второго выслушивания от робота про кредитную карту взяла девушка трубку и сказала что уточнит по этому вопросу. После того как я провисела на линии она попросила меня подтвердить личную почту в приложении в личных данных, но когда заходишь туда звонок сбрасывается. Третий раз выслушивать про кредитную карту альфы нет желания и обьяснять 3 раз сотруднику тоже не хочется! Отвратительное дистанционное обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-02T11:45:54+03:00
Приветствуем! Уже направили документы по вашему обращению. Мы также проверим консультации, и если поймём, что совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-132419210164
2024-12-03T11:50:28+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка